【業務改善PMO∕SV経験を活かす】業務改善‧事業推進担当<エネルギー業界支援>平均残業20H【E】

【コールセンター経験を活かし顧客の業務改善へ∕土日祝休み∕生活インフラを支えるエネルギーに関連するプロジェクト】

■採用背景

2050年カーボンニュートラル実現に向け、電力‧ガス業界では大規模なDX投資が進んでいます。

‧業務プロセスの複雑化

‧人手不足

‧業務品質の維持

‧生産性向上

といった課題も増加しており、業務設計や運営改善を担う人材が不足しています。

当社では、これまで培ってきたBPO運営‧業務改善ノウハウをもとに、大手エネルギー企業の事業運営や業務改革を支援しています。

■コールセンター験が活かせる理由

実はPMOで求められるスキルとコールセンター∕SV業務は非常によく似ています。

‧KPI管理

‧応対品質改善

‧業務改善提案

‧エスカレーション対応

‧クライアント報告

‧シフト‧体制設計

‧センター立上げ

の経験を活かすことができるため当社では大変評価が高いです。

■業務内容

大手電力会社‧ガス会社‧再生可能エネルギー事業者向けに、新規事業推進や業務改革プロジェクトを支援します。

▽業務詳細∕プロジェクト例

1業務設計‧運営構築

新サービス開始に伴う運営フロー設計

業務マニュアル整備∕KPI設計∕運営体制構築

2PMO業務

課題管理∕スケジュール管理

会議体運営∕進捗管理∕関係部署との調整

3業務改善

問い合わせ業務の効率化∕業務プロセス分析

業務標準化∕品質向上施策の企画推進

※上記はプロジェクトの一例です。

ご経験‧スキル‧志向性を踏まえ、PMO、DX推進、マーケ、エネルギー業界向け業務支援‧コンサルティング、BPO運用‧業務改善など、幅広いプ

ロジェクトから最適な配属先を決定します。

■魅力

実運用で見えた業務課題に対し、デジタルを起点にPDCAを回し改善を推進。自ら開発したツールや施策の成果を実感できます。また、業務設計やデ

ジタル実装を通じて、事業戦略とDXの両面から課題解決力‧推進力を身につけられます

■研修体制

入社後は1週間の座学研修とOJTを実施。未経験でも安心してスタートでき、運用支援から業務改善提案、制度設計、業務プロセス構築まで成長でき

る環境です。

<業界見経験歓迎><第二新卒歓迎>

■必須条件:下記いずれか

‧コンタクトセンター‧コールセンターにおけるSV、リーダー、運営管理経験

‧KPI管理や業務改善を主体的に推進した経験

‧クライアントとの折衝や運営報告経験

‧センター運営構築、業務設計に携わった経験

‧複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトや改善施策を推進した経験

‧センター長経験

‧BPO運営責任者経験

‧PMO経験

‧業務フロー設計経験

‧RPA導入経験

高等学校卒業以上

想定年収:457万円〜800万円

月給:265,000円〜459,000円

月額(基本給):225,000円〜409,000円

その他固定手当/月:40,000円〜50,000円

月収=基本給+地域手当+拠出手当+(時間外手当:変動)

※上記年収は月残業時間20時間を含むを年収

※その他手当:拠出手当(1万円〜2万円)、地域手当(3万円)

<月残業時間20H前後の残業代を含む場合の月収>306,400円〜520,000円

■給与改定 年2回(4月‧10月)※上位レイヤーのみ昇給は年1回

■賞与あり 2回/年(6月、12月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

■残業:月20時間※平均※業務‧繁忙により就業時間、休憩時間、残業時間は変更の可能性あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率96%

土日祝休み、年末年始休暇、時短可(6年生まで)有給休暇は就業規則の定めに基づき付与(勤務年数が経過するごとに規程の日

数を追加付与 ※算定期間中の出勤率80%以上の場合)、その他各種休暇制度有

通勤手当:有 全額支給

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 拠出手当/DC 拠出(選択制)

定年:60歳 延長雇用制度あり

教育制度/資格補助:講義形式‧オンデマンド型のEラーニングなど個人の希望や状況に合わせた学び方が可能です。

OJTや研修、資格取得支援等を通じて知識を身に着けて頂けます。

■選考フロー:

書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定

※面接回数は変更となる場合がございます。

※適性検査は自宅Web環境にて実施可能な内容となっております※所要時間30分程

面接回数: 2回

筆記試験: あり