【仙台市∕転勤なし】CXマネージャー候補∕エンタメEC等のカスタマーサポート◆グリー100%子会社

<カスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ∕お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開>

■当社について:

◇ゲーム事業‧ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の 100%子会社です。

◇自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメ EC‧電子チケット

サービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業の SNS アカウントや EC サイトの運用支援、CX サービスの開発、マーケティング支援など

も展開しています。

■業務内容

エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のマネージャーとして、以下のマネジメント業務を担当い

ただきます。

※これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら担当可能な業務からお任せします。

■業務詳細

◇15〜30名程度のチームマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育計画‧運用管理、面談、評価など)

◇担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理

◇改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策の検討‧実施)

◇クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成、報告会への参加)

◇生成 AI ツールを活用した応対品質向上‧業務効率化の推進(具体的な業務範囲は要相談)

※定常業務に加えて、オペレーション効率化、スタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画‧提

案‧実行していただきます。

※担当チームのカスタマーサポートに関する運用フロー整備や人員配置など、業務設計‧運用管理全般もお任せします。

■当社の特徴

◇一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています

◇当社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの

心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています

‧プロジェクトの企画から実行まで全工程の担当経験

‧複数名のマネジメント経験

‧コンタクトセンター、または業務コンサル∕生産管理でのマネジメント経験3年以上

‧業務改善‧業務改革系プロジェクトを主幹として推進した経験

‧変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験

‧ゲーム、エンターテイメントが好きな方

‧Excel‧Word等の基本的なPC スキル、クラウドツール(Google Workspace、生成 AI ツールなど)を業務で活用した経験

高等学校卒業以上

想定年収:500万円〜800万円

月給:416,667円〜666,667円

月額(基本給):308,262円〜493,237円

※固定残業手当は月、45時間0分、108,405円〜173,430円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します

※上記給与には固定残業代の相当時間:45.0時間/月 含みます

■昇給:年2回

■賞与:年2回(2月、8月)

就業時間:9:30〜18:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

有給休暇(入社後4ヶ月目)、夏季休暇(3日)、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇:ご親族(配偶者‧子供‧親など)

が体調が悪い時などに活用できる休暇(年5日まで)

通勤手当:有 月額5万円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■グリーグループで提供している教育制度を利用可

■選考フロー:

書類選考 → 一次面接(部長)→ 二次選考(SPI‧社長面接)→ オファー

面接回数: 2回

筆記試験: あり