【大阪‧東京∕リモート可】カスタマーサポート◆DMMグループ∕年休120日∕研修充実

〜DMMグループの安定基盤と多角事業∕年休120日‧リモート可‧シフト制で安定勤務〜

■業務内容:

120万DLを突破した「スマルナ」のユーザー様からの問い合わせ数増加にともない、品質担保に向けて安定したチーム稼働に向けたリソース稼働を背

景に、「スマルナ」のカスタマーサポート業務を担っていただきます。

満足度アンケートでは、主に丁寧さや対応スピードの項目を中心に、約90%以上のユーザー様から高評価を受けているカスタマーサポートチームのメ

ンバーを募集します。

■業務詳細:

‧メール‧チャットを利用したカスタマーサポート業務(薬の配送状況についての相談等)

‧メール‧チャットを利用した「スマルナ」のテクニカルサポート(アプリの利用方法についてのご相談等)

‧毎日12:00からのチーム定例MTGでの業務報告‧相談

【使用ツール】

‧Zendesk

‧Google Workspace

‧Slack

‧Zoom/Google Meet

■DMM.com グループの事業紹介:

1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え

、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIなど最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。

2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ‧プ

ラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、

新たな事業に挑戦してまいります。

‧スマルナというサービスに対する共感

‧顧客対応のご経験(接客業等のIT業界未経験の方を含む)

‧土日を含むシフト勤務が可能な方

‧メール‧チャットを利用したカスタマーサクセスおよびカスタマーサポートのご経験(1年以上)

‧日常の業務でチャット(SlackやChatworkなど)でやりとりを行なっている方

‧Google Workspace、Slack等のツールのご利用経験がある方

想定年収:339万円

月給:282,000円

月額(基本給):208,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、74,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※年収はキャリアやスキルに応じてご相談させて下さい。

雇用期間:0年3ヶ月

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜20:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:9:00〜18:00、11:00〜20:00

休憩:60分

時間外労働:有

残業月平均0〜5時間

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)

通勤手当:有 月50,000円まで(日額上限あり)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■OJTが中心となります。

■エンジニア対象サポート制度:AWS‧GCP‧Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、

資格受験費用負担

■選考フロー:

書類選考→一次面接→二次選考→最終面接→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし