【海浜幕張】未経験歓迎◆自社TV通販のコールセンター運営(シフト管理〜業務改善)※電話対応基本無

■業務内容:

オペレーション計画‧分析担当は、QVC Internationalをサポートし、QVCJapanにおけるTVショッピング事業のコンタクトセンターを対象に、受注対

応や商品問い合わせ対応等のオペレーションを担う中で、コールセンター全体のリソース最適化を推進する「タクティカルプランニング」ポジション

です。 リアルタイムおよび中期的なデータ分析を通じて、複数拠点のオペレーション状況を把握し、顧客体験とコスト効率の最大化を実現します。

各拠点‧関係者と連携しながら、迅速な意思決定と実行を行う重要な役割です。

■業務詳細:

◇複数拠点(例:幕張‧大阪‧仙台など)の受電状況のモニタリングおよびコントロール

◇リアルタイムでのリソース配分調整(応答数‧待ち呼数などの監視)

◇オンエア(繁忙)時に向けた事前の人員‧リソース計画立案(約2週間前〜当日)

◇緊急時のオペレーション判断(拠点閉鎖‧業務移管など)

◇コールセンターデータの抽出‧分析(応答率、AHT、放棄呼など)

◇分析結果のレポート作成およびステークホルダーへの報告

◇課題の特定および改善施策の企画‧提案

◇外部委託先(ベンダー)との連携‧調整業務

※入社後2〜3ヶ月は研修のため原則出社いただきます

※夜勤時は自力通勤が必要になります(公共交通機関の運行時間外となる場合あり)

■QVC Groupについて:

QVC Groupで働くということは、ライブ型ソーシャルショッピング企業の一員となり、素晴らしいチーム、意欲的なプロジェクト、そして魅力的なキ

ャリアに参加することを意味します。

QVC Group, Inc.は、フォーチュン500に選ばれている企業であり、以下の6つの主要小売ブランドを展開しています。

QVC(R)、HSN(R)、Ballard Designs(R)、Frontgate(R)、Garnet Hill(R)、Grandin Road

■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します:

‧コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験

‧応答予測‧シフト設計‧ワークフォースマネジメント経験

‧データ分析‧レポーティング業務経験

‧多拠点オペレーションの管理経験

‧スピード感のある環境での業務経験

<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎>

‧夜勤含むシフト勤務が可能な方

‧Excelスキル(関数理解:VLOOKUPなど)

‧コールセンターでのSV経験またはリソース管理経験

‧数十名のシフト管理、人員管理のご経験

想定年収:400万円〜500万円

月額:333,333円〜416,666円

年額(基本給):4,000,000円〜5,000,000円

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:00〜2:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:8:00〜17:00、17:00〜2:00

休憩:60分

時間外労働:有

残業:月平均20時間未満

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:15日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

土日含むシフト勤務 約半年ごとにシフトローテーション

通勤手当:有 電車(1日の上限が5000円)もしくは車通勤

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:■新入社員研修

■階層別研修

■部門別研修制度

■選抜型研修

■選択型研修

■eラーニング

■資格取得支援制度

■社内公募制度

■選考フロー:

書類選考→1次→2次→最終→内定

面接回数: 3回

筆記試験: なし