【心斎橋】カスタマーサポートSV◆テキスト対応メイン◆Daigasグループ◆年休122日◆福利厚生◎

〜Daigasグループの安定性◎∕各種教育支援‧福利厚生充実〜

■業務概要:

大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話‧メール‧チャット‧LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心

斎橋コンタクトセンター」での管理者(SV)業務をお任せいたします。

【対応サービス】

大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど

■具体的には:

【受付関連業務(会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口)】

‧電話問い合わせ対応のサポート‧管理

‧メール問い合わせ回答作成のサポート‧内容チェック

‧チャット‧LINE問い合わせ対応のサポート‧管理(サービス全般に関する窓口)

‧対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析‧評価

※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々

【オペレーター教育】

‧新人オペレーターへの研修‧OJT、オペレーターへのサービス変更やスキル追加周知‧説明、オペレーターへの品質および業績(KPI)フィードバ

ック

【関係部署との連携‧調整】

‧関係部署へのフィードバック、および再発防止策の企画‧推進

‧業務運営に伴う社内外関係者との調整‧折衝

‧業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携

※折衝‧連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など

【その他】

‧閑散‧繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員(体制)構築などグループの運営に関わる業務

■組織構成:

マネジャー1名、正社員1名、契約社員5名、派遣社員11名

■働き方:

‧賞与2025年6.66ヶ月分支給

‧年休124日(完全週休二日制)

■当社について:

関西圏トップクラスのエネルギーインフラ企業‧大阪ガス(Daigas)グループの一員で、確かな経営基盤と事業の安定性を誇ります。

■必須条件:

‧コールセンター‧コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー(SV)以上の管理者経験(1年以上)

想定年収:558万円〜619万円

月給:290,000円〜323,000円

月額(基本給):277,000円〜310,000円

その他固定手当/月:13,000円

■賞与:年2回(6月‧12月)∕賞与実績:2023年6.2ヶ月、2024年6.82ヶ月、2025年6.66ヶ月

※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与、時間外手当(20h/月想定)、SV手当を加算し算出した理論年収です。必ずしも入社

後の年収を保証するものではありません。

労働時間区分:シフト制

就業時間:8:50〜17:30(所定労働時間:7時間40分)

勤務パターン例:8:50〜17:30、10:30〜19:10

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:3日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

■半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇(勤続10年‧20年時に各5日付与)、出産‧育児‧介護休暇、慶弔休暇

■有給休暇:平均取得日数13.5日∕年(有休取得奨励日あり)

通勤手当:有 全額支給(当社規定による)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

■健康保険:大阪ガス健康保険組合

退職金制度:有 当社規定による

定年:60歳 再雇用制度あり(65歳まで)

教育制度/資格補助:外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援

■選考フロー:

書類選考→面接(3回)‧筆記試験→内定

※変動する可能性あり

面接回数: 3回

筆記試験: あり