【大阪】コンタクトセンター(SV候補)◆販売‧サービス経験者活躍!◆完全週休2日◆プライム上場企業

【SV未経験歓迎∕接客‧販売‧営業経験を活かせる!∕東証プライム上場‧従業員6万人超∕大手企業を中心に3,000社以上の取引実績】

■業務内容:

コールセンターの運営‧管理を担うSV候補として、顧客体験の向上や業務効率化に取り組んでいただきます。

入社後は、サービスや現場の流れを理解のために、オペレーター業務を3か月〜1年程経験いただき、段階的にリーダー‧SV業務へステップアップしま

す。

接客‧販売‧営業などで培ったコミュニケーション力や、OJT‧新人教育‧後輩指導の経験を活かせるポジションです。

<業務概要>

‧業務フローの改善、マニュアル作成

‧業績レポートの作成、上長への報告

‧クライアント企業への報告、相談、提案

‧メンバーの勤怠‧シフト管理、採用、研修

‧品質管理、クレーム対応、収支管理

※経験や習熟度に応じて、できる業務から段階的にお任せします。

■業務の役割‧ミッション

1.業績レポートの作成および上長‧クライアントへの報告

2.品質管理

3.人材育成、マネジメント

4.収支管理

【サービス内容】ご参照ください

■配属先の課題:

大阪エリアではコールセンター事業を拡大中です。

既存の運営ノウハウを活かしながら、現場改善や売上拡大、生産効率の向上を目指しています。

■ポジションの魅力:

‧SV未経験から、段階的に複数拠点を統括するマネジメントへ挑戦可能

‧金融、通信、メーカー、公共、ECなど幅広い業界に関われる

‧現場での気づきや改善提案を、業務効率‧顧客満足度の向上につなげられる

‧3,000社以上の取引実績を通じて蓄積されたノウハウを学べる

■当社について:

1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、お客様企業の競争力向上を支援してきました。現在はアジアを中心に世界30の国と地

域‧168拠点で、業務プロセスのコスト最適化と売上拡大を両面から支援しています。さらに、世界的なEC市場の拡大に対応し、お客様企業の商品‧

サービスを世界48の国と地域の消費者へ届ける、グローバルECワンストップサービスも展開しています。

‧対人コミュニケーションが必要な接客販売や営業経験

‧人材育成や指導経験(OJT担当、新人教育、後輩指導等)

‧ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成

‧コールセンターSV経験

‧顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験

‧営業職などの法人折衝経験(提案営業、業績報告、打合せ等)

‧店舗等の責任者、複数店舗のマネジメント

‧コールセンターでの品質管理(指標管理、モニタリング等)

想定年収:380万円〜470万円

月給:260,000円〜320,000円

月額(基本給):260,000円〜320,000円

■賞与:年2回

■昇給:あり

労働時間区分:シフト制

就業時間:7:00〜22:00(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分

時間外労働:有

■実働7時間50分∕日(休憩60分)※就業時間は配属先シフトに準ずる

完全週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率97.3%

■年末年始休暇、年次有給休暇(半日有給休暇制度あり)、慶弔休暇、特別休暇

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:【研修制度】

‧業務研修

‧OJTに加え、社内の認定制度も整備

‧階層別研修

‧キャリアコンサルティング制度

■資格取得奨励制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接→最終面接→内定

※適性検査あり

面接回数: 2回

筆記試験: あり