カスタマーサクセスコンサルタント(名古屋)(メンバー)

【本ポジションについて】

◆弊社のカスタマーサクセスとは

顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。

一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

◆カスタマーサクセスの目的・重要度

システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。

継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。

【具体的な業務内容】

当ポジションはオープンポジションになります。

選考を通じ適性を加味して、大手法人向けカスタマーサクセス・官公庁/自治体向けカスタマーサクセス・タレントマネジメント領域特化カスタマーサクセスのいずれかのポジションに差配いたします。

◆大手法人向けカスタマーサクセス

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。

業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

法改正や制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等、幅広い業務に携わることができます。

◆官公庁・地方自治体向けカスタマーサクセス

業務内容は大手法人向けカスタマーサクセスと大きく変わりません。

デジタル庁の設立等に伴い、公共事業領域ではシステムによる効率化に向けた投資が急速に進んでいます。お引き合いも多数あり、非常にビジネスチャンスの大きいマーケットです。

公共事業マーケットは民間企業に比べIT活用による業務効率化が進んでいないことが多く、どのようにIT活用を進めていけばよいか悩まれているお客様が多くいらっしゃいます。

当社製品を通じて解決できる課題が非常に幅広く、お客様をリードしながら協力して課題解決策を見出していくことが最大の特長です。自らの提案や伴走によって業務変革をもたらすため、感謝の言葉を直接いただける機会に溢れています。

◆タレントマネジメント領域特化カスタマーサクセス

業務内容は大手法人向けカスタマーサクセスと大きく変わりません。

弊社タレントマネジメント製品を既にお持ちのお客様に担当コンサルとしてアサインを受け、お客様の日常的な業務支援を行いながら関係性を構築し、単なるシステム活用支援に留まらない人事戦略実行支援のパートナーを目指します。

当社の顧客は、日本を代表するような、あるいは日本経済の中核を支えるような大企業ばかりです。

そのため、ステークホルダーの人数が多く、顧客が抱える課題も広義にわたります。

また扱う製品領域は、タレントマネジメントに特化しているため、労働人口が減少する中で、ひとりひとりの生産性や成長が求められる今の時代に必要不可欠であり、顧客ニーズが非常に高い領域です。タレントマネジメントという性質上、正解のない世界で顧客をリードするコミュニケーション能力や本質的な課題解決能力も身に付けることが出来ます。

■入社後のフォロー体制

1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。

その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【募集背景】

【募集枠：2〜3名】

【転勤】

有り

■以下いずれかのご経験を2年以上

※「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。

・法人営業経験（無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）歓迎）

・業界/領域問わず複数人を巻き込んでのプロジェクト経験をお持ちの方（目安：体制3名以上）

・コンサルティング経験

■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

・システム導入/コンサルティング経験

　-半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験があると尚よい

・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験

・カスタマーサクセス、または無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験

・人事労務・タレントマネジメント領域の業務経験・専門知識

　-人事部門・人事企画（制度・組織開発・教育等）の実務経験、または関連資格（社会保険労務士・給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者）、当社製品「COMPANY」の使用経験など

・IT・データ活用スキル

　-IT部門での実務経験、BIツール等を用いたデータ分析経験、各種オフィスツール（MS Office / Google Workspace等）でのドキュメント作成スキル

・広範で複雑なIT・人事給与領域への強い学習意欲・キャッチアップ力

　-未知の課題に対して好奇心を持ち、泥臭く乗り越える覚悟・スタンスをお持ちの方

大学卒／大学院卒

予定年収：450～660万円(賞与年2回)　※月給制

下限報酬内訳：月例給与：¥321,375円～

(基本給 ¥242,520円～、月45hのみなし残業代 ¥78,855円～)

・給与改定年2回

・賞与支給年2回（3月・9月）

・交通費支給（上限6万円／月）

09:30〜18:30

時間外労働: 有り

■残業時間

固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。

…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、

(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、

夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、

赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

・健康保険組合あり

・健康診断あり

・各種社会保険完備

・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)

・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等)

・財形貯蓄制度

・慶弔見舞金

・福利厚生カフェテリアメニュー

・Works Life +（産育休制度）

└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）

└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度

└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇

└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助

■選考フロー

書類選考 →WEB試験 →1次面接（現場マネージャー） →最終面接（人事マネージャー） →内定

※場合によって面接回数が増えることがございます。

■面接手法

Web面接可能（リモート、オンライン）

試用期間: 6ヶ月

採用人数: 2〜3名