カスタマーサクセス

＜業務内容＞

SaaS事業の顧客価値の最大化を担うCSチームにおいて、事業拡大に向けた成長戦略策定の一角を担うと同時にその実行を行うポジションです。

認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「当社DX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた初期メンバーとして伴走いただきます。

**主に担当いただくサービスはこちら**：

- 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の実行

- オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化（顧客業務への定着、社内連携など）

- 離脱ポイントに対する対応策の検討、実行（契約更新に向けたアプローチ、対応）

- 新機能のご案内、活用に向けた施策の立案、実行

- 他部門（セールスなど）との連携

- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

※ご経験に応じてお任せする範囲を決定します。

※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。

【募集背景】

【募集枠：1名】

組織陣容の拡大に伴う増員募集となります。

本ポジションは、SaaS事業におけるカスタマーサクセス（CS）チームのメンバーポジションになります。

【転勤】

無し

・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験、または法人向け商材の事業会社でプロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝の業務を推し進めた経験：2年以上

- 新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）

- 仮説検証を通じて、未確立だった事業プロセスや仕組みをゼロから構築した経験

- スタートアップなど状況変化が数ヶ月単位で起きる環境での就業経験

大学卒／大学院卒

想定年収400万円〜600万円

※経験、能力等に応じて個別に決定します。

＜諸手当＞

- 交通費支給、引越し補助、社内マッサージ手当など

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

- 休⽇

- ⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり

- 有給休暇（初年度）

- 入社時5日付与（入社半年経過後に追加で5日付与）

- 社会保険

- 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険

- 福利厚生

- オフィス内フリードリンク

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）

採用人数: 1名