【運用】松山市／グローバルトップ企業のカスタマーサポートマネジメント／英語不要／福利厚生充実／平均残業時間20h

＜概要＞

通販サイトを運営する世界最大手外資系クライアントのカスタマーサポート マネジメント業務(B to C／電話のみ）

・購入前および購入後のお客様からの問い合わせ受付（商品の状態について、配送について、返品・交換について等）

・お困りの状態で問い合わせいただくことが多いため、お客様のお気持ちに寄り添った対応が求められます。

・初期研修：座学2週間、OJT2週間

＜詳細＞

通販サイトのカスタマーサポート に携わる110名規模のチームの以下管理

・メンバーのシフト作成・工数管理

・メンバーの品質・パフォーマンス管理

・メンバーの教育と日常業務のサポート

・マニュアルの作成・研修

・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消

・パフォーマンス、改善提案レポートの作成

・サービスプログラムの追加変更管理

・人員採用活動

＜入社後の流れ＞

初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャー・OJTを通じて、必要なスキルを身に着けていただきます。また、現場にには上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあれば何でも聞ける環境です。

【募集背景】

ビジネス拡大基調のなか、管理者層が薄く人員補充が必要なため。

【転勤】

有り

■社会人経験5年以上

■組織運営管理経験（業界問わず）

＜求める人物像＞

・変化に対して、スピード感をもって柔軟に対応できる方

・周囲との協力関係を構築できる方

・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方

・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方

・コンタクトセンターマネジメント経験

高校卒

【給与補足】

・理論年収：481万円〜556万円（賞与・前払退職金込、残業代含まず）

・想定年収：510万円〜560万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）

※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します

月給 322,000 円 - 353,500円

【昇給・賞与について】

昇給：年1回（7月）

賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有

【勤務時間補足】

所定労働時間：7時間30分、休憩：60分間

・マネージャー

勤務時間：9:00〜17:30

※平日勤務を想定。繁忙期など土日祝に出勤あり。その場合は振替休日を取得。

・スーパーバイザー

※ご入社直後、SV業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務。

（全日シフト制　①7:55-16:25　②8:55-17:25　③11:55-20:25）

09:00〜17:30

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

＜平均残業時間＞

10～20時間/月程度

土日祝休み(完全週休2日制)

★年間休日123日　※2025年度

土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）

・年次有給休暇※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）

・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）

・私傷病休暇

・産前産後休暇

・育児／介護休暇

・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）

・通勤費全額支給

・時間外手当（1分単位支給）

・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）

・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）

・KDDI健康保険組合

・KDDI社員持株会（任意）

・評価制度（目標管理制度）

・テレワーク

・転勤時社宅制度

・各種研修制度・eラーニング等

・社内表彰

・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）

＜その他＞

・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定

・健康経営宣言

・当社で働く魅力

書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社

※面接は基本的にオンラインで実施です。

来社での面接希望の方は応相談。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更はございません）

採用人数: 1名