クライアントサクセスPMO

＜ポジション概要＞

本ポジションは、VARIETASが日本を代表する大手企業へ届けている価値の"デリバリーの心臓部"を担うポジションです。AI面接官の導入が決定してから、クライアントの現場で実際に成果として定着するまで――そのすべての工程を進行管理し、品質を守り抜く役割を担っていただきます。

同時に、自身とチームの業務プロセスを生成AIで再設計し、VARIETAS全体の生産性を引き上げる「AIX（AI Transformation）」の推進者でもあります。

複数のエンタープライズクライアント・社内の複数チーム・厳しい納期を同時に捌きながら価値を届け続ける、極めて難易度の高いポジションです。

＜業務内容＞

【1】クライアントサクセスにおけるPMO機能

・全クライアントの導入・活用状況を横断的に可視化し、進捗・リスクをダッシュボード化して管理

・案件ごとの進行管理（オンボーディング〜活用定着〜更新）における、担当者・タスク・期限の一元管理

・営業からのクライアント引き継ぎ、コンサルティングチーム・エンジニアとの連携など、部門間のハブとして調整を推進

・遅延やチャーンリスクの予兆を早期に検知し、エスカレーション・是正のプロセスを主導

・オンボーディングや進行管理のフォーマット・プロセスを標準化し、CSチーム全体の型化・再現性向上に貢献

・CS責任者・経営陣への進捗報告、週次／月次のレビュー運営

【2】業務のAIトランスフォーメーション（AIX）推進

・自身・チームの業務プロセスを、生成AI活用を前提にゼロベースで再設計

・進行管理・分析・定型業務などにAIツールを組み込み、生産性を飛躍的に高める

・効果のあった手法を社内に横展開し、VARIETAS全体のオペレーション変革をリード

【3】クライアント対応・品質管理

・複数クライアントの進行状況を横断的に把握し、遅延やトラブルの予兆を早期に検知

・現場で発生する細かな調整・エスカレーション対応を、スピーディーかつ正確に処理

【募集背景】

【募集枠：1名】

【転勤】

無し

・大規模プロジェクト・タスクを同時並行で、正確に進行管理した経験

・社内外の複数のステークホルダーを巻き込み、期日通りに物事を前に進めた経験

・地道な確認作業・細部の詰めから逃げず、高い精度でやり切れること

・生成AI等のツールを業務に取り入れることへの強い意欲、もしくは実務経験

・エンタープライズ企業を相手にしたプロジェクトマネジメント／PMO経験

・SaaS・スタートアップでのカスタマーサクセス、オペレーション経験

・BPR（業務改革）や業務プロセス設計の経験

・Notion・Slack・スプレッドシート等を用いた業務の仕組み化経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収 1,000万 ～ 2,000万円

※想定月給には月45時間分のみなし残業代を含みます

10:00〜19:00

時間外労働: 有り

固定残業代制: 基本給：616,570円〜1,233,141円

固定残業代：216,763円〜433,526円

固定残業時間：45.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

休日: 土日、祝日､年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）､夏季/年末年始/慶弔

社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

書類選考 → AI面接 → カジュアル面談 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 6ヶ月

採用人数: 1名