エンタープライズ向けカスタマーサクセスマネージャー

当社では現在、従業員10,000名を超える超大型エンタープライズを含む、数千〜数万名規模の企業への大型導入プロジェクトがすでに複数同時進行しています。

これは並のSaaS企業ではとても扱いきれない規模・複雑性を持つ顧客群であり、単なる「導入して終わり」のSaaSではなく、業務・組織・システムのすべてにおいて全社の基幹＝ERPとして定着させることが求められる領域です。

本ポジションでは、この超大型エンタープライズ領域を専門に担うCSリーダーとして、導入初期のプロジェクトマネジメントから、全社定着、複数事業部・複数拠点への展開、複数年契約の拡張までを一気通貫で牽引していただきます。

＜超大型アカウントのオンボーディング・全社定着支援領域＞

・数千〜数万名規模の企業における経営層・情報システム部門・現場部門を巻き込んだ導入プロジェクトの推進

・複数事業部・複数拠点・複数子会社を跨ぐ大規模導入のプロジェクトマネジメント（要件整理・データ移行・並行稼働・カットオーバー）

・全社基幹システムとしての定着化、業務プロセスのTO-BE設計・標準化

・「並のSaaS企業では立て直せない」規模の複雑性・利害調整をリードする役割

＜アカウントマネジメント・エクスパンション領域＞

・超大型契約（年間数千万円〜億単位）の更新・アップセル・クロスセル

・複数年契約の拡張、グループ会社・関連会社への横展開提案

・ヘルススコア設計・ROIレポーティングによる経営層への価値証明

＜プロダクト連携／全社導入モデルの型化＞

・超大型エンタープライズならではの要件をPdM・エンジニアへ構造化してフィードバック

・超大型導入案件のプレイブック化、再現性ある導入モデルの確立

【募集背景】

【募集枠：1名】

【転勤】

無し

以下いずれかの条件を満たす方

・従業員800名以上の企業を対象としたカスタマーサクセス／導入コンサルティング／アカウントマネジメント経験3年以上

・実務では従業員数千〜数万名規模の超大型企業（ホールディングス・大手製造業・大手小売業等）への大型システム導入・定着支援の経験

・複数事業部・複数拠点・複数子会社が絡む全社導入プロジェクトのマネジメント経験（要件定義〜カットオーバー〜全社定着化）

・経営層・情報システム部門・現場部門など、複数ステークホルダーを巻き込んだ合意形成・プロジェクト推進経験

・超大型契約（年間契約規模数千万円〜億単位）の更新・拡張をリードした経験

・業務プロセス分析・TO-BE設計を含む、全社規模での導入支援・活用提案の経験

・ERPや基幹システムなど、全社基盤システムの導入・定着経験

・数万人規模の組織における業務標準化・BPR推進経験

・グローバル企業／多数の子会社・関連会社を抱えるホールディングス企業への導入経験

・SIerや大手コンサルティングファーム出身で、大型PMOやプロジェクトマネジメントの経験

・CS組織の立ち上げ、超大型アカウント専門チームのマネジメント経験

・大型契約の更新・アップセル・クロスセルの実績

大学卒／大学院卒

年俸制：1000万円〜1800万円

※経験・能力・評価に応じて決定

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

完全週休2日制（土・日曜日）、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、各種補助あり

・書類選考

・一次面接（対面またはオンライン）

・二次面接（対面またはオンライン）

・リファレンスチェック（※二次面接通過後に実施）＋最終面接（代表：対面）

※弊社では、相互理解を重視した選考を行っています。一方的な評価ではなく、事業やカルチャーとのフィットを対話を通じて確認していきます。

※状況により、面接回数や内容が変更となる場合があります。

※選考期間は通常3~4週間程度を想定しています。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇に変更なし）

採用人数: 1名