カスタマーサクセス（マネージャー）【AX】

コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。

弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。

■カスタマーサクセス実行（オンボーディング〜活用促進）

・MANA導入企業へのオンボーディング支援の実行・改善

・顧客課題を踏まえたアカウントプランニング

・活用促進施策（研修、勉強会、ユースケース提案、利用データ分析）の企画・実行

・日々の利用状況フォローと改善提案

■顧客価値・事業インパクトの創出

・契約更新に向けたリレーション構築

・利用拡大に向けた追加提案（アップセル・クロスセル）

・顧客成果の可視化と、プロダクト活用の成功事例化

■チーム運営・ナレッジ整備

・小規模チームのリード（業務分担、運用フォロー、KPI進捗管理）

・成果につながる運用方法・ナレッジの整理と共有

・オペレーション改善の提案・実行

■プロダクト連携（Voice of Customer活用）

・顧客の声や利用データをもとにしたプロダクト改善提案

・プロダクト・営業・開発と連携した改善サイクルの推進

※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。

※配属先は当社、または当社コンサルティングになります。

【募集背景】

AX部門では、プロダクトコアバリューに「組織の本質的な可能性をひらくオペレーショナルエクセレンス」を掲げ、生成AIプラットフォーム「MANA」を展開しています。

多数の生成AI領域での支援実績とスピードを強みに事業を展開し、これまでに累計5,000社、うち生成AI分野では1,000社以上を支援してきました。

エンタープライズ企業での全社導入や利用率80%を超えるプロジェクト実績も生まれており、組織全体のAI活用基盤として急成長を続けています。

本ポジションでは、この拡大フェーズのMANA事業において、顧客の成功体験をつくり、プロダクト価値を最大化する中核的な役割を担っていただきます。

【転勤】

無し

いずれか必須

・BtoB SaaS でのカスタマーサクセスもしくはカスタマーサポート経験

・顧客折衝を伴うオンボーディング、運用支援、改善提案の経験

・チームやプロジェクトのリード経験（1〜2名の育成や、領域の推進など）

・利用データや顧客課題を基に、改善施策を設計し実行した経験

・営業・プロダクトなど他部署と協働し、顧客課題解決を推進した経験

・エンタープライズ領域の顧客を担当した経験

・SaaSプロダクトの定着化・活用促進施策（研修、QBRなど）の設計や実施経験

・AI・データ活用プロダクトの知識、あるいは強い興味

・オペレーション改善、業務フロー整理の経験

・提案営業、カスタマーサポート、コンサルティングいずれかの経験

大学卒／大学院卒

想定年収 7,200,000円 -15,000,000円

※固定残業代45時間を含む（例）年収720万円の場合1,845,600円

※超過した場合残業手当を支給

※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。

＜評価制度＞

・評価 / 昇給 / 昇進：年2回

・インセンティブ制度あり（個人成績に応じて年2回支給）

・家族手当（18歳未満の子ども1人につき月1万円）

・交通費支給

・結婚祝い金（支給対象は社内規定に準拠）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

その他休み(完全週休2日制)

＜年間休日＞

年間休日122日（会社カレンダーにより変動あり）

※完全週休2日制（土日）・祝日・年末年始休暇：12/31～1/3の4日間

＜休暇制度＞

・有給休暇

・特別休暇（結婚 / 妻の出産 / 服喪 / その他会社が認めた場合）

・出産休暇 / 育児休暇

・生理休暇

・夏季休暇：あり（4日付与、有給を相当）

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

・関東ITソフトウェア健保

＜生活サポート・コミュニケーションサポート＞

・定期健康診断

・PC / 電話貸与

・フリードリンク

・英語対応サポート（ビザ等）

・部活動補助

＜学習支援・キャリア成長＞

・資格支援金

・Track受講

・MANA Studio（マルチLLM）利用

・年2回の全社総会 / 表彰

書類選考

→オンライン面談/面接（1回～2回程度）

→最終面接

→内定

・選考期間の目安：1ヶ月程度

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）

採用人数: 1名