【正社員/さいたま新都心】≪日本郵政G≫コールセンターSV/年休125日以上/チームで成果をあげる

【日本郵政Gの安定基盤／安心の研修制度】

郵政グループ共済組合員からの年金・保険・その他サービスに関する電話の問い合せ対応センターで管理者の業務支援・SV業務を行います。

【対応する業務内容】

共済組合業務の管理者補佐として、以下を担当していただきます。

・新規業務におけるセンター構築の支援

・コミュニケーターの育成、指導、モニタリング、フィードバック

・シフト作成、勤怠管理

・スクリプトやFAQなどの業務マニュアル作成

・クライアント対応（定例会、実績報告、改善提案）

・応答率、受注率などの数値管理

・売上、人件費等の収益管理

・DX化の推進

まずは出来るところから順々にお任せしますのでご安心下さい。

人を支えるのが好き！チームで協力して仕事をしたい！という想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。

【研修制度】

業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）の実業務（入社後1ヶ月程度）を行っていただきます。

【CRM東京・首都圏コンタクトセンターでは】

共済組合業務のセンター以外では、日本郵政グループ関連業務、通販業務の運営を担っています。

【募集背景】

売上拡大・業務量増加に伴う管理体制の強化

【配属】

CRM東京・首都圏コンタクトセンター

50名程度の部署です。

【転勤】

有り

■コールセンターでのリーダ・SV経験のある方（3年以上）

■クライアントへの報告書作成経験

■DX化に興味のある方

・上位職へのキャリアアップに意欲的な方

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

■ご経験により給与額を決定いたします

　別途　役職手当　15,000円/月

■超過時間外手当（定額時間分を超過した場合）

■交通費支給（月上限30,000円まで）

■賞与あり（会社の業績および従業員の勤務成績・業務貢献度などに基づいて支給することがある）

■昇給昇格：年1回（人事評価により決定）

　年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。

　明確な評価基準で着実にステップすることができます。

■退職金前払制度（入社2年経過後から支給）

09:00〜18:00

時間外労働: 有り（月平均 20時間）

固定残業代制: 基本給：241,600円〜282,400円

固定残業代：50,547円〜58,584円

固定残業時間：25.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

・年間休日125日以上

・会社カレンダーによる休日（夏季・年末年始）

・有給休暇（初年度10日間：入社6カ月後）

・産前・産後休業

・育児休業制度

・看護休暇

・介護休暇

・慶弔休暇

配属先が変更になった場合は、シフト制となります。

勤務時間：8:00～22：00のシフト制　実働　8時間

休日：会社カレンダーによる休日（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得）

・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）

・積立貯蓄制度

・子育て支援制度

・社内イベント（年間表彰式など）

・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可）

書類選考

↓

1次面接（人事担当者、現場責任者）

↓

最終面接（執行役員）

※面接は状況により2～3回実施することがあります。

試用期間: 3ヶ月（条件変更無し）

採用人数: 1名