【クラウド型介護ソフト】カスタマーサクセスリーダー／医療介護業界経験者募集

■扱うサービス内容

介護事業者向けSaaS「カイポケ」

・全国で5万事業所以上（※2025年7月時点）で導入

・現場の記録から、国（国保連）への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。

・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容

まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。

全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

＜仕事内容＞

・非対面コミュニケーションのご経験が少なくても大丈夫です（未経験からのご入社多数）

・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートします。

・業界で培われた専門的な知識や知見を生かして、カスタマーサポート内のメンバーをサポートいただきます

・1on1などを通じたメンバー育成

個々のパフォーマンスを向上させていくための課題を分析し、解決に導きます。

・チームのパフォーマンスを可視化・分析し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します

【募集背景】

今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

【配属】

介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能

※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

【転勤】

無し

・医療、介護系業界での実務経験2年以上

・新人または後輩に対する育成経験

　例）新人研修、OJT、育成担当者など

・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験

※以下のようなスキル・ご経験が活かせます

●チーム運営：他職種間での連携や、チームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバーの育成経験

●数値管理：売上、客単価、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験

●問題解決：売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験

高校卒／専門学校卒／大学卒／大学院卒

想定年収：400万円～510万円

月収：333,334円～425,000円

基本給：246,034円～313,737円

　・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定

　・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)※45時間超過分は別途支給

　・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

・賞与：なし

・昇給・昇格：あり

・通勤交通費（上限35,000円／月迄)

08:50〜18:00

時間外労働: 有り

固定残業代制: 基本給：246,034円〜313,737円

固定残業代：87,300円〜111,263円

固定残業時間：45.00時間

超過分別途支給：あり

土日祝休み(完全週休2日制)

◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）

◆祝日

◆夏季休暇

◆年末年始休暇

◆有給休暇

◆慶弔休暇

◆産前・産後・育児休暇

◇年間休日：127日（2024年度実績）

※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入

◆定期健診制度

◆インフルエンザ予防接種

◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）

◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

・人事評価制度：あり

書類選考

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1次面接

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2次面接

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最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の条件変更：なし）

採用人数: 1名