【東証プライム上場 / 第二新卒歓迎】急成長する新規事業の基盤を支えるバックオフィス担当 [ カイポケ ]

【役割について】

申込後の顧客体験を支えるオペレーション運用と顧客対応の両軸を担っていただきます。

現在はスプレッドシートや各種ツールを組み合わせた運用が中心ですが、既存フローの無駄を見つけ出し、より良い仕組みへの改善提案・実装まで担っていただくことを期待しています。また2027年4月にシステムリニューアルを予定しており、システム化・自動化が進む過程にも現場視点から関与していただきます。

【業務内容】

現在の業務内容比率は、顧客問い合わせ対応6割、申し込み後の事務処理対応4割ほどです。

具体的には以下の業務などに携わっていただきます。

・契約・アカウント管理：申込後のユーザー登録、案内メール送付、研修計画の配布など

・顧客対応：受信メール・受電の一次対応（サービスの使い方・受講方法・各種手続きなど）、担当者への適切なトスアップ

・社内事務処理全般：契約管理、請求関連書類の処理など

ご志向に合わせて以下の業務にチャレンジいただくことも可能です。

・オペレーション改善：既存フローの課題を見つけ出し、チェックリスト・FAQ・案内資料の整備や、ITツールを活用した効率化の提案・実装

・問い合わせ内容の分類・モニタリング：頻出課題を拾い上げ、サービス改善へのフィードバック

＜入社後の流れ＞

入社後はまず全体研修を実施し、当社の理念や事業内容、各種制度について深く理解を深めていただきます。

配属後は、部署内での実務を通じたOJTを中心にキャッチアップを進めていただきます。これまでのご経験を活かし、スムーズにご活躍いただけるよう、周囲のメンバーが丁寧にサポートします。わからないことや困ったことがあれば、いつでも気軽に相談できる風通しの良い環境です。

【募集背景】

【募集枠：複数名】

2025年10月に立ち上げた介護事業所向けe-learning事業「カイポケ研修サポート」が急成長を遂げています。

これに伴い、申込後の顧客体験（CX）を支えるオペレーションおよびカスタマーサポート体制の強化が急務となりました。

現在は少数精鋭のチームが手運用で対応していますが、単なる定型事務にとどまらず、「なぜこのフローなのか」を本質から問い直し、仕組みそのものを改善・構築していける中核メンバーを募集しています。

【配属】

e-learning事業

【転勤】

有り

・営業事務、カスタマーサポート、顧客対応のいずれかの実務経験（1年以上）

・ビジネスにおけるITツールの利用経験（Google Workspace、Word、Excelなど）

・業務フローの整備・マニュアル・チェックリスト作成の経験

・ITツール・自動化ツールを活用した業務改善の経験

大学卒／大学院卒

・想定年収：3,749,760円～5,688,000円

（月給12か月分＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）

・賃金形態：月給制

・基本給（月給）：260,000円～400,000円

・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給

・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）

・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

・昇給・賞与：年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

・完全週休二日制

・原則土曜・日曜・祝日

・年末年始

・年次有給休暇

・アニバーサリー休暇

・介護休業

・産前産後休業

・育児休業

・子の看護休暇

・慶弔休暇

・妊婦特別休暇

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

・書籍購入制度

・従業員持株制度

・資格取得支援制度

・ベビーシッター利用補助制度

書類選考→面接2回予定→オファー

※面接回数は状況に応じて変動する可能性がございます。

試用期間: 3ヶ月（最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし））

採用人数: 2〜3名