【SV経験者歓迎】顧客のコア業務の設計構築〜運用設計・プロー業務改善/BPO/パーソルG/206-7

□■平均残業時間20時間とWLB◎／業務設計から構築・改善／顧客のAI活用・DX支援／キャリアチャレンジ制度で多彩なキャリアパス■□

当社はプロセスデザイン力や組織・人材マネジメント力、人材育成力の3つの力に、AIなどのテクノロジーを掛け合わせ、お客様の課題に寄り添ったB

POサービスを提供しています。

配属のプロフェッショナルアウトソーシング統括部の本プロジェクトでは、通信、IT、金融、といったクライアントの営業・マーケなど、組織変化が

多い部門に対して、プロセスデザインとデジタルを組み合わせ、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築〜改善をスピーディーに実現していき

ます。

\こんな方におすすめ／

・「どうすればもっとスムーズに仕事が回るか」を考えることが好きな方

・「人をラクにする」ことにやりがいを感じる方

・ご自身の業務改善(業務効率化、DX化、業務標準化、品質改善)経験を活かして業界を限定せず、業務改善に携わりたい方

■業務内容

昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、

顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。

・業務設計

業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化

手段の選定・実装を行います。

・業務構築

運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務

の標準化を行います。

・業務改善

順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。

また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。

■魅力

前例のない状況下でゼロから業務プロセスを設計・構築し、改善を重ねながら最適解を導き出す経験を積むことができます。未知の課題に挑み続ける

ことで、どのような環境でも柔軟に対応できる高度なプロセスデザイン力を磨くことができます。

■必須条件 ※以下いずれかの経験がある方

・コールセンター等のSV経験者

・業務設計や標準化に向けて、情報整理〜可視化の経験がある方

・ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方

・BPOとしての経験がある方

業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます!

想定年収:440万円〜650万円

月給:255,000円〜493,000円

月額(基本給):215,000円〜433,000円

その他固定手当/月:40,000円〜60,000円

※ご経験、スキル、職務内容によって変動する場合がございます。

■賞与:年2回

■給与改定:年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

※プロジェクトにより就業時間、休憩時間、残業時間が変更する可能性あり※残業想定は20時間／月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

フレックス休暇(5日)、年末年始、産前特別休暇、年次有給休暇 等

※シフト勤務の場合はシフト表に準ずる

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:社内研修、資格手当あり

■選考フロー:

面接回数:2回

1次:人事担当もしくは現場マネジャー → 最終:部長

※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり