【横浜／未経験歓迎】カスタマーサポート<自社製品の対応>東証プライムG／残業5時間・年休125日

【未経験歓迎／丁寧な研修／接客業など未経験からの入社事例あり】

◆IT企業・自社製品の問い合わせ対応／ワークライフバランス◎環境

◆残業5時間程度／年間休日125日／土日祝休み

CADソフトウェア製品のカスタマーサポート職として、当社製品のユーザー様のCAD操作をメールと電話でサポートしていただきます。

製造業では不可欠なCADソフトの専門知識を習得できるのはもちろん、お客様とのコミュニケーションを通じて「問題解決力」と「提案力」を磨くこ

とができる仕事となります。

お客様からの質問は答えがすでに用意できているものもありますが、マニュアル通りの回答では解決できないケースも多くあります。現象を確認・検

証し、お客様の状況に応じた最適な解決策を提案していただきます。

設計者の専門的な質問に答える難しさはありますが、「お客様の課題解決に直接貢献できた」という大きな達成感を得られる仕事です。

■業務詳細:

・営業部門からの製品デモ依頼への対応

・CADソフトの操作方法や機能に関する問い合わせ対応(電話・メール)

・営業部門からの技術的質問への回答

・製品品質向上のための技術調査・改善提案

・カスタマイズ開発の要件定義(将来的に)

※月1回程度、お客様先へ訪問があります

※事前の専門的な技術などは必要なく、未経験からでもキャッチアップできる業務内容です

■入社後の流れ:

入社後は教育担当が当社製品やCADの基礎知識について丁寧にレクチャーいたします。

必要な知識を身につけたあとは、社内での模擬メールサポート対応を通じて業務フローに慣れていただきます。演習を経て、実際のお客様からのメー

ルや電話対応をできるようになっていただきます。

対応する問い合わせのレベルは徐々にステップアップし、業務の幅を拡げていきます。

■当社について

製造業界で長年にわたる実績を誇ります。製造業ではまだまだアナログな作業を行っている現場は多く、そのような現場の生産性向上のお手伝いをさ

せて頂く事を使命感として事業に取り組んでいます。

日本のモノづくりの下支えをしていく企業として今後も多くのお客様へ価値を提供していきます。

・電話やメールでのお客様対応経験

・基本的なPC操作スキル

・CADの使用経験

・ヘルプデスクやユーザーサポート等の経験

・モノづくり業界に興味をお持ちの方

・お客様の課題解決に貢献したい方

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜450万円

月給:277,930円〜312,820円

月額(基本給):224,800円〜253,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、53,130円〜59,820円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は現行・前職の給与、経験、能力等を考慮し決定します。

■賞与:年2回(6月、12月)

■昇給:年1回(4月)

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

残業:月5時間程度

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

土日祝、夏季休暇、年末年始、有給休暇、特別休暇

有休休暇は入社3か月経過で付与

通勤手当:有 支給(月額上限あり)

住宅手当:無 補足事項なし

家族手当:無 補足事項なし

厚生年金基金:無 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 中小企業退職金共済(入社後7か月目に加入)

定年:65歳

教育制度/資格補助:補足事項なし

■選考フロー:

書類選考→適性検査(SPIテスト)→1次面接(オンラインor対面)→2次面接(対面)→内定〜処遇の説明→入社

面接回数: 2回

筆記試験: あり