【横浜】民間企業のお問い合わせ事務PJのチームリーダー※未経験歓迎／年休123日【BPO事業本部】

【プライム上場パーソルG／未経験から事務リーダーへ!／幅広い職種の方が活躍中／WLB&キャリアUP◎】

◆◇職務概要◇◆

自治体や大手企業等の事務を代行するアウトソーシング事業を展開している当社にて、事務チームのリーダー職をお任せします。

■具体的な仕事内容:

民間企業より受託した問い合わせサポート窓口業務のチームを取りまとめるリーダーをお任せします。

◎プロジェクトの業務内容

コンビニエンスストアに設置してある複合機に関する問い合わせをお受けするコールセンターです。

◎リーダーとしての主要業務内容

・受電データの集計、分析。

・メンバー受電内容のモニタリング、応対品質向上。

1)オペレーションマネジメント

業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。

2)メンバーマネジメント

シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。

3)クライアントマネジメント

業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。

■将来的な配属先例:

【大手民間企業】

・契約書作成・データ入力・文書管理

・経理、総務、庶務、企業総合受付

・給与計算、社保・福利厚生 など

【官公庁】

・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口

・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口

・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務 など

■働きやすい環境:

・育休取得率・復帰率も高く、男性の育休取得も68%(育児時短制度あり※ご入社1年後に取得可)

・家庭を持ちながら働く社員も多く、学校行事への参加などにも理解ある職場です。

■シフトについて

「4勤2休のシフト制です。基本は9:00〜20:00の間で所定労働8時間の就業になります。

現場配属後の研修期間はトライアルとして、夜勤シフトに数回入っていただきます。

研修後はメンバー状況に応じて夜勤シフトが発生しますが、昨年度の夜勤実績は1回程度で、入社1年程度のプロジェクトリーダーは深夜帯に入ってい

ません。

・Excelの業務の使用経験がある方

・4勤2休の勤務が可能な方

※販売・接客・営業・事務・企画など幅広い職種の方が活躍しています!

パートやアルバイト経験でのリーダーなどの経験も歓迎です!

・深夜帯含め、柔軟にシフト勤務が可能な方(基本は日勤での就業想定です)

・リーダーとしての役割を果たした経験(後輩指導や新人教育などでも可)

・コールセンターにおけるSV経験

高等学校卒業以上

想定年収:422万円〜511万円

月給:250,000円〜300,000円

月額(基本給):220,000円〜270,000円

その他固定手当/月:30,000円

※予定年収は、固定手当(地域手当)+拠出手当+賞与+残業20h/月が含まれた場合のもの

※経験、スキルに応じて決定します。

■昇給・昇格:年2回

■賞与:年2回

■拠出手当:1万円(「月々の給与受け取り」または「拠出にする」かは選択可)

労働時間区分:シフト制

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:8:00〜17:00、9:00〜18:00、11:00〜20:00、14:00〜23:00、23:00〜8:00

休憩:60分

時間外労働:有

4日間勤務・2日間休みのシフト制となります。夜間はメインではございません。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率96%

※配属先により休日休暇異なります。

年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇(取得実績あり)、育児休暇(取得実績あり)、介護休暇、フレックス休

暇(5日/年)

※5日以上の連続休暇も可

通勤手当:有 会社規定アリ

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:入社直後約9日間研修を受講頂きます。プロジェクト配属となった後もOJT制度や定期的に研修を実施予定

です。

研修内容一部抜粋:リーダーの役割、スタッフマネジメントとは、セルフマネジメント手法など

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査受検+最終面接→内定

※選考フローは変更となる場合があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり