【渋谷】カスタマーサポート(代理店・社内向け)◆土日祝休◆残業20時間以下◆研修体制◎◆所定労働7h

〈金融業界出身者歓迎／年休122日／フラットな社風で働きやすい環境／リフレッシュ休暇取得率96%／産休育休取得率100%〉

カスタマーコンタクト部において下記業務をお任せいたします。

■職務内容:

・代理店・営業拠点からの新契約に関する各種相談、照会対応、代理店向けインターネットサービスに関する問い合わせ

・提携代理店の新契約提案から不備解消に向けた電話による営業サポート

・顧客・代理店からの保全・保険金の手続き受付、照会対応、顧客向けインターネットサービスに関する問い合わせ

・業務効率化、プロセスの見直しの改善業務の推進し、プロジェクトへの参画等

・新規業務開発を遂行するためのプロジェクトへの参画

※受電対応がメインとなり、対応件数は25〜30件/日程度が平均的な目安となります。

■組織構成:

電話対応のメンバーは約30名程度。男女比は1:9となりますが、20〜50代の幅広い社員が活躍しております。

※基本的には新契約、保全などの業務ごとにチーム分けをしております。

1人での案件解決率のようなKPIは特に設けておらず、部門のKPIへの貢献度(受電本数や1件あたりの平均対応時間、その他電話応対の品質評価、受電

対応時の推進項目の達成度合い等)を基に評価を行います。

■研修体制:

全体研修はありませんが、入社後1〜2か月後から受電対応を開始し、電話の音声ガイダンスについて対応できるメニューを徐々に増やし、

1年間ですべてのメニューへの対応を目指します。

基本的には自学自習で進められる研修体系を用意しており、受電開始時にはトレーナーがOJTを行います。

■働き方:

入社後1年程度は業務習得のため出社頂く必要がございますが、その後はフレックスやリモートなど活用いただきながらフレキシブルな働き方が可能

です。

■当該業務の魅力:

・新契約業務サポートを通じて、代理店やMRの営業活動を支援することが可能。

・プロセス改善やプロジェクトに参加し、改善の手法やプロジェクトマネジメントのスキルを獲得する機会があります。

・保険契約引受業務に携わる機会もあり、査定業務のスキル獲得も可能です。

■将来のキャリア展望:

本社、営業のエリア問わず様々な領域へのチャレンジが可能です。

・金融業界での営業や事務のご経験

・生命保険業界での営業・新契約・保全事務のご経験

※電話対応が苦手な方も一定期間の研修を設け、社員の全面バックアップで、苦手意識の克服が可能です!

・レポート作成スキル、マニュアル作成スキル、PowerBI作成スキル等

・幅広いコミュニケーションがスムーズに対応できる、および業務プロセスの改善への意欲

大学卒業以上

想定年収:400万円〜700万円

月給:250,000円〜400,000円

月額(基本給):250,000円〜400,000円

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:12日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

リフレッシュ休暇(有給休暇とあわせて最大2週間)、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇(半休取得可能)、特別休暇、産前産

後休暇

通勤手当:有

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:OJT制度、階層別研修、ビジネススキル研修、選択型能力開発プログラム、公的資格取得援助、業界共通試

験、英語能力開発の機会の提供、エヌエヌグループ内における若手選抜研修 他

■選考フロー:

書類選考→1次面接(部門+人事)→2次面接(部長+人事)→条件提示→バックグラウンドチェック→内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり