【自社サービス改善】オペレーション改善<リーダー〜マネージャー候補>サービス審査分野／年休122日

【楽天グループの柱事業／会員数1億人以上のインフラ整備／楽天グループの中核サービスを支える／業務改善業務】

■業務内容:

安全なショッピング環境を提供するための、オペレーション改善をお任せします。

「時流に沿った審査を通じて安心安全な商材の流通ショッピング環境市場の定めるルール・基準に沿った商材・サービスを流通させる」というミッシ

ョンのもと業務を行っています。

ユーザーが安心して商品を購入したり、サービスを受けられるよう、

1.商品／サービスごとに取り扱いルールを定め

2.取り扱い前に審査を実施し

3.審査許可なしで取り扱っている事業者がいないか定期的にパトロールする

等の活動を行っています。

<審査例>

・酒類を販売する事業者が販売免許をもっているか

・ブランド品を販売する事業者は正規品を仕入れているか等

■数字でみる楽天の事業

<コマース品質管理部について>

楽天が提供する各種コマースサービスにおいて「安心・安全なサービス利用環境を提供する」ことをミッションとしている組織です。

<組織構成>

・販売審査グループ:社員3名+常駐委託・派遣社員3名+地方拠点作業員

・年齢層:30歳前後

・新卒中途割合:新卒3割、中途7割

<中途入社者のバックグラウンド>

・IT系企業のエンジニア経験

・金融業界の不正対策業務経験

<活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例>

・メンバーとしてスタートし、入社後1年でリーダー、3年目からマネージャーとしてマネジメントに従事

・メンバーとして新運用構築などに従事、2年目でリーダーを担ったのち、育休を挟んで復帰。現在も引き続き活躍中。

■魅力:

・Eコマースの拡大とともに品質管理の重要性が高まる中、社会トレンドや事象を迅速に業務へ反映する中核ポジションです。加えて、AI活用もまだ

発展途上のため、自らの発想で新たな仕組みづくりに挑戦できるフェーズにあります。

・楽天市場のユーザーのフィードバックに直接触れ、改善推進することができます。ユーザー体験への深い理解を通じてサービス品質を向上させたい

という志向性の方には、非常にやりがいのある環境です。

■必須条件:下記いずれか

・業務改善、品質改善等の実務経験(大小問わず)

・運用改善

・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネジメント経験

・商材に関する法律の知識(薬機法、酒税法、古物営業法等)

・メーカー、商社、卸、小売りなど何かしらの「商材／サービス」に関する知識や業務経験を有する方

<TOEICについて>

内定までに600点(契約社員)800点(正社員)もしくは同程度の英語力を取得いただきます。

基準到達まで受験することは可能です。

想定年収:600万円〜1000万円

月給:359,000円〜592,000円

月額(基本給):272,658円〜449,620円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■給与改定年2回

■賞与年2回

■決算賞与有

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(3回)→内定

※途中SPI:Webで受験いただきます。

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがあります。

※TOEIC(R)テスト800点以上(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができるこ

と)

内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。

スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で当社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。

面接回数: 3回

筆記試験: あり