【楽天G／二子玉川】楽天モバイルショップのサービス品質向上・コンプラ管理◆年休123日※土日祝

【東証プライム上場「楽天グループ」の安定基盤／グループ100%出資／年間休日123日・完全週休2日制】

■概要:

・全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質およびコンプライアンスの維持・向上を検討する部門です。

・本ポジションは、店舗および委託先を考慮した運営品質を管理・改善し、顧客体験の均一化と向上を推進していただきます。

■募集背景:

・楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、全国の店舗における接客品質、運営品質、コンプライアンス遵守の重要性が一層重視されています。

・店舗数や体制運営の拡大に合わせて品質管理体制を強化し、店舗および委託先を含めた現場運営の標準化と継続的な改善を推進するために、新たに

人材を募集します。

■業務内容:

・全国の楽天モバイルショップにおけるサービス品質とオペレーション品質の維持・向上を担い、モニタリングから課題抽出、改善の実行・定着まで

一貫して推進する役割です。

■業務詳細:

・全国の店舗における接客品質やオペレーションの品質の向上、コンプライアンス遵守状況を監視し、品質評価に基づいた改善を実施

・課題がある領域に対しては、改善の検討および現場への落とし込みを推進

・教育・標準化・ルール整備により均一化を図り、継続的な改善サイクルを構築する

■組織について:

・ショップ営業統括部 事業推進部 事業管理課 品質管理グループ

└マネージャー:1名／アシスタントマネージャー:2名／メンバー:6名

■必須

・店舗運営、BPO、営業支援組織などに関して、品質管理、業務改善、オペレーション管理等の実務経験

・複数拠点または複数関係者が関わる業務に関して、業務フローの課題抽出、改善提案、運用確保までを推進した経験

・KPIや評価指標を用いたモニタリング、レポーティング、改善のアクション実施経験

・現場担当者、委託先、関連展開など複数のステークホルダーと連携し、調整・折衝しながら業務を進めた経験

・マニュアル、ルール整備、教育・研修など意欲を持ち、業務品質の標準化に携わった経験

高等学校卒業以上

想定年収:500万円〜900万円

月給:301,000円〜585,000円

月額(基本給):228,608円〜451,519円

※固定残業手当は月、40時間0分、72,392円〜133,481円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。

■昇給:年2回(1月・7月)

■賞与:年2回(6月・12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■所定労働時間:7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇・冬季休暇・年次有給休暇・特別休暇(慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理

休暇・育児休業・介護休業

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:・フォローアップ研修(本社実施)

■面接回数:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談

※選考フローは変更となる場合がございます。

※選考途中でSPI／バックグラウンドチェックorリファレンスチェックを実施します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり