【英語力を活かせる★】事務・問い合わせ対応◆オークション運営をサポート◆正社員◆週2在宅・月10日休

【未経験歓迎／業界、職種未経験・第二新卒歓迎/語学力が活かせるポジション/売上840億円以上/海外展開国数14ヵ国/国内外に 180店舗以上展開する

買取店「なんぼや」の運営企業／産休・育休取得率 100%／福利厚生◎/上場企業】

国内最大規模のオンラインオークション「STAR BUYERS AUCTION」にて、海外顧客対応チームとして活躍いただきます。

単なるオペレーション担当ではなく、チーム運営、業務フロー改善、サービス品質向上を自ら考え、実行できるポジションです。

■業務詳細:

お客様が快適にオークション参加いただけるよう、サポートをお任せします。特に海外支店のスタッフに来たお客様からの問い合わせ対応がメイン業

務となります。

また、分析結果をもとに、今後のオークション開催に向けた施策提案などにも携われる、オークション運営を主体的に推進していくポジションです。

・会員さまからのお問い合わせ対応

(内容:出品商品情報、入金・発送・サイト使用方法など)

・下見会場での受付・来客対応

・落札商品の発送手配・引き渡し対応

・オークション結果の数値分析

(ジャンル別の落札状況、価格推移、入札動向などの分析)

・サイトや業務フローの改善提案(要件定義・動作テストなど)

■はたらく環境:

・業務上での日本語と英語の使用割合は5:5、英語は主に読み書きでの使用となります。英語の会話は本人の希望や適正を鑑みてお任せします。

【1日の想定問い合わせ対応件数】

○メール・チャット対応:約25件

○電話対応:約20件

※チームで分担して行うため、個人あたりの対応件数は日によって変動します。

■組織構成

CX課10名:課長1名(女性)、チーフ2名(女性1男性1)、シニア7名(女性6男性2)

■同社の魅力:

・ラグジュアリーブランドに特化した買取りで差別化を図り、買取額日本一など安定基盤がある東証グロース上場企業です。

・不動産事業、車買取事業など多角的に事業展開し、グループ内で顧客データをフル活用し、業績は右肩上がりです。

・月5日希望休を取得することが可能で、3連休を取り、旅行に行かれる方もいます!

※リモート可、原則週3出社、業務に慣れるまでは基本的に出社していただきます。

<業種未経験歓迎・職種未経験歓迎>

◆必須要件

・TOEIC600点以上もしくは英検2級の読解レベル

・基本的なPC操作ができる方

・接客販売経験者

■歓迎条件(あくまで歓迎)

・事務職経験のある方

・コールセンター、カウンター営業経験者

想定年収:350万円〜420万円

月給:250,000円〜299,300円

月額(基本給):216,200円〜258,800円

※固定残業手当は月、20時間0分、33,800円〜40,500円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■昇給:年2回

■賞与:年2回

■決算賞与:有(業績による)

※月給額・年収は、能力・年齢を考慮した上で決定いたしますので上記の限りではございません。

就業時間:10:00〜19:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制・シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

夏季休暇/冬期休暇/有給休暇

※日曜固定休

※月10日程度の休み ※月5日の希望休が出せ、全員の希望が通るように調整している

※特別休暇(結婚休暇、出産休暇など)

※土日が休みやすい環境です。

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

定年:65歳

教育制度/資格補助:・キャリアアップ支援:書籍購入、セミナー受講など期ごとに補助(上限有)

・会社指定資格取得支援:毎期会社指定資格取得にあたり補助(上限有)

・資格手当:会社指定資格を取得した社員に対して手当支給

■選考フロー

書類選考⇒一次面接(web面接)⇒最終面接(対面)⇒内定

※簡単な英語での質疑応答や通訳実施がございます。

※適性検査(性格検査)有

※上記選考フローや面接官は変わる可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり