【11月入社】「ToyotaWovenCity」を支えるコンタクトセンターのスーパーバイザー

〜セコムグループの安定基盤／週4日勤務×年間休日130日の働きやすさ／人材育成制度／みなとみらい駅直結の好立地／転居を伴う異動のない地域限

定正社員制度〜

■ポジション概要

トヨタの実証実験の街「Toyota Woven City」を支えるコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。

<管理者の業務内容>

本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。

・電話対応するスタッフの育成、OJT

・問い合わせ対応、作業の管理

・マニュアル/ ナレッジ修正

・報告会開催、レポート作成

・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

<センター業務内容>

トヨタの実証実験の街「Toyota Woven City」にお住まいの方・ご来訪された方・働く方などからのお問合せ対応窓口業務。

<問い合わせ内容例>

・お住まいの方からの生活に関するお問い合わせ

・見学を希望される方からの手続きに関するお問い合わせ

・ご入居手続きに関するお問い合わせ など

各種お手続きではスマートフォンをご利用いただく機会が多いため、

電話やメールを通じて操作方法のご案内を行います。

※問い合わせ内訳:受電6割、メール・チャット4割

■センター構成

・LSV(リードスーパーバイザー):1名

・SV(スーパーバイザー):11名 ※今回募集するポジションです

・オペレーター:9名 ※立ち上げ間もないセンターのため、SVが中心となって運営を支える体制です。

新しいセンターづくりに携わりながら、これまでの経験を活かしてご活躍いただけます。

■キャリアパス

社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。

職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルート?だけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験

にも挑戦いただけます。

(登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能)

■SV職想定年収:

380万円〜440万円(残業手当20時間を含む)

332万円〜384万円(残業手当含まず)

■必須条件:

・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験(あるいは同様のご経験をお持ちの方)

・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

想定年収:380万円〜440万円

月給:260,000円〜300,000円

月額(基本給):260,000円〜300,000円

※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。

※上記年収は、月20時間分の残業手当を含む想定金額です。

※時間外手当は1分単位で支給します。

■昇給・昇格:年1回(4月)

■賞与:年1回(6月)※業績連動賞与

労働時間区分:シフト制

就業時間:7:45〜20:15(所定労働時間:8時間0分)

勤務パターン例:7:45〜16:45、11:15〜20:15

休憩:60分

時間外労働:有

■月〜土日祝の中で週5日 ■7:45〜20:15の中で実働8時間・休憩60分

完全週休2日制・会社カレンダーによる

年間有給休暇:10日〜22日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

有給休暇(初年度は入社後14日経過後に付与)、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等)、夏期休暇・年末年始休暇

通勤手当:有 月額上限15万円まで実費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

セコムグループ健康保険組合

退職金制度:有 退職餞別金制度(基準あり)

定年:60歳

教育制度/資格補助:■OJT研修

■研修プログラム(100種以上の講座あり)

■入社時研修

■TMJユニバーシティ

■選考フロー:

書類選考→web適性検査(20分程度)+web面接→内定→オファー面談(対面またはWebでオファー面談)

※オファー面談は選考ではなく、年収等の正式な就業条件をご提示する場です。

※事前にカジュアル面談実施する可能性がございます。

面接回数: 1回

筆記試験: あり