【宮城／角田】ロボットサービス品質保証・カスタマーサクセス◆急成長メーカーベンダー

〜自分のアイディアを形に出来る仕事／多様な事業を展開するアイリスオーヤマ／実力を正当に評価する人材育成環境〜

■職務概要

同社のロボティクス事業では、清掃ロボットや配膳ロボットをはじめとした様々なロボット製品の導入・運用が全国で拡大しています。市場投入後の

ロボットサービス品質向上を担い、お客様の課題解決から不具合分析、再発防止まで一貫して担当いただきます。単なる修理対応やクレーム対応では

なく、現場で発生した課題を製品開発やサービス改善へフィードバックし、顧客満足度向上と事業成長に貢献する重要な役割です。

■具体的には

・Service Cloud／市場データ管理

・コールセンター運営、故障切り分け

・SWAP、修理、訪問対応の判断・管理

・回収機解析、原因切り分け

・顧客向け原因分析報告書の作成

・訪問説明・謝罪時の技術サポート

・修理／リファービッシュ品質、在庫資産

・予防保全、技術的カスタマーサクセス

■業務フロー

1 問合せ・不具合受付

2 重大度判定・早期復旧

3 現物／ログ／環境から切り分け

4 原因部門へ恒久対策依頼

5 顧客報告・効果確認・終結

■当社の社風・魅力について

◎生活者視点を大切にした商品開発

現場やお客様の声を起点に、仮説検証と改良を素早く重ねる風土がございます。失敗を次の挑戦につなげる文化が根付いています。

◎小さく始め、大きく育てる経営スタイル

内製化と柔軟な投資判断により新たな市場を創出。若手社員にも早期から裁量ある仕事をお任せしています。

◎実力を正当に評価する人材育成環境

年次にとらわれず360度評価で成果や挑戦を評価。教育制度も充実しており、職種の枠を越えた成長機会がございます。

■アイリスグループの特徴:

アイリスグループは「快適生活」をキーワードに、生活者の潜在的な不満を解消するソリューション型商品で、暮らしをより豊かで快適にするための

ものづくりを行ってきました。ユーザー目線での商品開発を行い、日々挑戦し成長を続けています。アイリスグループはこれからも、企業理念にある

ように「健全な成長を続けることにより社会貢献する」企業であり続けます。また、「よい会社をつくることが会社の成長につながる」という企業理

念に基づき社員への利益還元を積極的に行っています。

以下のいずれかの経験が1年以上ある方

・アフターサービス／市場品質経験

・故障解析または修理技術経験

・顧客・開発・委託先との調整力

・Salesforce Service Cloudの利用経験

・コールセンター運営経験

・ロボット・産業機器・家電製品の市場品質経験

・原因分析報告書作成経験

・予防保全業務経験

・カスタマーサクセスの業務経験

想定年収:415万円〜650万円

月給:234,000円〜327,600円

月額(基本給):234,000円〜327,600円

■賞与:年2回(対象者は決算賞与もあり)

■昇給:年1回

就業時間:8:30〜17:30(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

入社時より有給付与(翌年1月1日より追加付与)

通勤手当:有 4万5000円まで／月

住宅手当:有 家賃補助:35,000円〜(会社規定による)

家族手当:有 福利厚生その他欄に補足有

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 社員寮／借上社宅(勤務地により)

退職金制度:有

定年:60歳 再雇用制度あり

教育制度/資格補助:■研修制度充実(コース別研修など)

■資格取得支援制度あり(会社負担あり)

■選考フロー

書類選考→面接(人事・役員)⇒内定

※面接回数2〜3回

面接回数: 3回

筆記試験: なし