[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / ​​テクニカル サポート・活用支援

【業務内容】

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

<具体的な業務>

1. テクニカルサポート

　- 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。

2. 組織/事業課題の解決

　- サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等

3. サービス改善

　- 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等

4. チームメンバー/業務マネジメント

　- チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

【募集背景】

弊社は「テクノロジーの解放」というビジョンを掲げ、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを目指してこれまで事業を展開してきました。

その中で2019年に東証マザーズ（現：東証グロース）へ上場し、 現在主力サービスの「HENNGE One」は契約企業数3,700社を超え、国内SaaSの中でも上位に入る時価総額・売上となりましたが、今後もさらに成長を続け、World-class IT Companyになることを目指しています。

主力事業である「HENNGE One」の事業を成長するためには、お客様のインサイトを見つけ出し、形にしていくことが求められます。

お客様自身の価値発揮を後押しする新機能や新しいサービスの価値を提供することと、海外展開のための増員です。

【配属】

Customer Success Division

お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。

メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。

【転勤】

有り

・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方

・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）

・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験

・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験

<具体的例>

・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験

・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験

・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験

・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験

TOEIC 600以上のスコアを保有する方

英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方

ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方

SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方

カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方

情報システム部での業務経験をお持ちの方

経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

＜想定モデル年収（年収レンジ目安＞

※下記はあくまで目安となります。選考時の評価等によってオファー金額が異なる場合がございますのでご留意ください。

500〜850万円のレンジで応相談

サポート職のご経験2年程度、TOEIC600点程度の場合：500〜600万円

サポート職のご経験5年以上、TOEIC800点以上の場合：580〜850万円

※追加で数年以上のマネジメント経験をお持ちの場合、上記の上限を上回るオファーをお出しさせていただく可能性がございます。

■昇給：年1回

■賞与：年1回（12月）（各基本給2ヵ月分を想定）

■英語手当：英語力に応じて毎月1万円～13万円を支給（詳細はオファー時にご説明）

■出社賞与: 5,000円/日

■通勤手当：実費支給（上限35,000円/月）

10:00〜19:00

時間外労働: 有り（月平均 10時間）

固定残業代制: 基本給：289,700円〜447,200円

固定残業代：45,400円〜70,000円

固定残業時間：20.00時間

超過分別途支給：なし

月平均10時間程度の残業時間がある場合はありますが、ワークライフバランスに合わせた就業スタイルを選択でき、基本的に残業はしない会社方針です。

※繁忙期などにより多少異なる場合があります。

土日祝休み(完全週休2日制)

年間休日数：121日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・

産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave

英語教育支援（TOEIC受験やオンライン英会話講座の費用支給）

資格取得支援制度（講習料や受験料を支給）

Monthly Technical Session（月1回の社内勉強会／全編英語）

社員持株会制度

社員紹介制度

復職手当（産育休を取得し、復職した社員に支給）

復職サポーター手当（産育休を取得し、復職した社員が所属する部署メンバーへ支給）

Family Day

書籍貸出

ストックオプション制度

Welcome Lunch補助

部活動支援（fun-bukatsu）

フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）

書類選考→一次面接→二次面接→適性検査＋最終面接

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

※バックグラウンドチェックやレファレンスチェックの実施をお願いすることもございます。

試用期間: 3ヶ月

採用人数: 1名