AIネイティブBPO オペレーション（Customer & Service Ops）

当社は「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織を、自社で第1号として実装しています。本ポジションは、その思想を顧客のバックオフィス業務の現場で体現する Service Ops チームの一員として、テクニカルサポートとオペレーションを担うロールです。

Service Opsは、顧客のバックオフィス業務を専門性を持って引き受け、「止まらずに回る状態」をつくるチームです。自分たちで回すか、顧客が自走できる仕組みにするかは手段の選択にすぎません。私たちが責任を持つのは、顧客の業務が止まらずに回っていること。このチームが常に問い続けるのは、「この業務は何が正しい状態で、どうすれば止まらずに回るのか」という一点です。

なぜ「AIネイティブ」なのか： 従来のテクニカルサポートやBPOは「人がスケールする」ことを前提に組み立てられてきました。当社ではAIエージェントを "同僚" として組み込んだオペレーションを設計しています。

・問い合わせの一次分類・回答ドラフト生成 → AIエージェントに任せる

・ナレッジ検索・過去事例参照 → AIが即応、人は判断のみ

・ログ集計・レポート生成 → AIが定型化・自動化

・人はエスカレーション判断・仕組み化・顧客との関係構築に集中

日常業務の30-40%をAIに任せた上で、人が担う "判断" と "仕組み化" の質を上げる。「人手を増やしてどうにかする」のではなく、仕組みとAIで業務を飲み込む──これがService Opsの前提です。

＜具体的な業務＞

メイン業務：テクニカルサポート・顧客業務の運用

・顧客からの技術的問い合わせの解決（チャット・Email・オンライン対応）

・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ

・ヘルプセンターの運営、およびAIが返す回答の正しさの担保

・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化

・顧客のコーポレート業務の代行・支援（現在は情シス領域。今後、人事労務・給与・総務など隣接領域へ拡張予定）

・顧客環境への技術的な実装・連携・配布（環境構築、テナント発行・管理、データ整備など）

サブ業務①：顧客が自走できる仕組みづくり

・顧客が自走できる手順・型・検証環境の整備

・単発のサポートで終わらせず、業務プロセスそのものを仕組み化・再現可能にする改善活動

・「これはAIに任せられる」を業務の中で発見し続け、AIワークフローを継続改善

サブ業務②：プロダクトへのフィードバック

・業務を回す中で得た事実（不具合含む）をプロダクトチーム（PdM・エンジニア）へ翻訳・共有

・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ

【募集背景】

【募集枠：1名】

【転勤】

無し

・テクニカルサポート・ヘルプデスク・カスタマーサポート・情シス・BPOいずれかの実務経験（目安2年以上）

・SaaSツールを用いた業務経験

・業務プロセスの仕組み化・改善マインド（単発対応で終わらせない発想）

・AIを組み込んだサポート業務・オペレーション改善の経験

・Cursor / Claude Code、Notion AI・Intercom AI等のSaaS内蔵AIを実務活用した経験

・プロンプトエンジニアリング・RAG構築の経験

・社内情報システム or Corporate IT の実務経験

・Google Workspace / Microsoft 365 の管理経験

・ヘルプセンター・ナレッジベースの構築・運用経験

・SOC 2 / ISMS / ISO27017 等のセキュリティ基準に関する知識

・MDM・IT資産管理ツールの運用経験

大学卒／大学院卒

参考値：600万円−800万円

※経験や評価に基づいて決定

09:00〜18:00

時間外労働: 有り

土日祝休み(完全週休2日制)

毎週 土・日曜日、国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、各種補助あり

書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接

・リファレンスチェック（※二次面接通過後に実施）

※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

試用期間: 3ヶ月（試用期間中の待遇に変更なし）

採用人数: 1名