【自社HRTech】テクニカルサポート◆大手3社に1社が利用/国内シェア首位/リモート100%

〜国内大手企業の3社に1社が利用／契約継続率98%／人事×ITの専門性を磨くカスタマーサクセス／リモートワーク率100%〜

■業務概要

大手企業向け統合人事システム「COMPANY」を導入しているお客様に対し、システムの活用促進や業務効率化、運用上の課題解決を支援します。

専用サポートサイトに寄せられるお問い合わせへ文章で回答しますが、マニュアルに沿った案内だけではありません。お客様の状況を文面から読み取

り、製品仕様や人事業務の知識、ログ・設定情報などを組み合わせて原因を調査し、最適な設定・運用方法を提案します。必要に応じて開発部門や導

入コンサルタントとも連携し、解決まで推進します。

■具体的な業務

・業務課題を解決するシステム設定・運用方法の提案

・製品仕様、ログ、設定情報をもとにした原因調査・切り分け

・開発部門やコンサルタントと連携した課題解決

・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成・改善

・問い合わせ傾向の分析、プロダクト・運用改善へのフィードバック

・法改正や制度変更に伴う顧客向け資料・文案の作成

■仕事の魅力

問い合わせ対応で得た知見をナレッジや製品改善に反映し、1社だけでなく多くのお客様の自己解決や業務効率化に貢献できます。大手企業の複雑な

人事・給与・勤怠業務に向き合うため、人事業務、IT、論理的な問題解決力を掛け合わせた専門性を高められます。将来は希望や適性に応じ、導入コ

ンサルタントや開発職などへのキャリア展開も可能です。

■入社後のフォロー

約1カ月の教育後、1〜3カ月程度のOJTを実施し、回答内容を教育担当が確認します。簡易な問い合わせから段階的に担当範囲を広げ、3〜6カ月程度

での独り立ちを目指します。独り立ち後もWebミーティングや社内SNSで有識者へ相談できます。

■働き方

・リモートワーク率100%

・フレックスタイム制(コアタイムなし)

・標準勤務時間9:30〜18:30、夜勤なし

・テキスト対応中心、顧客先への訪問なし、電話対応ほぼなし

・完全週休2日制(土日祝休み)

・入社日に有給休暇10日付与

■必須

以下いずれか2つ以上の経験があり、その時の工夫や苦労した点を説明できる方

・企業向け業務システムに関するテキストベースでの顧客対応経験

・SQLやログ解析を用いた問い合わせ内容の切り分け・原因調査を行い、課題解決を推進した経験

・FAQ、マニュアルなどの情報コンテンツを作成・改善し、社内外問わずの自己解決を促進した経験

・人事部門での業務経験

・情報システム部門で人事・給与・勤怠システムの運用経験

・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1〜2級の保有者

大学卒業以上

想定年収:450万円〜660万円

月給:321,375円〜428,500円

月額(基本給):242,520円〜323,360円

※固定残業手当は月、45時間0分、78,855円〜105,140円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記年収は賞与(年2回)を含む金額となります。

※給与詳細は経験・能力・前給等により考慮し決定いたします。

■給与改定:年2回

■賞与:年2回(3月・9月)

■交通費支給(上限2万円／月)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:30〜18:30

休憩:60分

時間外労働:有

※上記勤務時間は一例です。状況により社内ミーティング等で必須参加となる時間帯が生じることがあります。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

祝日及び年末年始(12月30日〜1月3日)と同等日数のフレックス休暇、夏季休暇(7月1日〜9月30日の任意の2労働日)、赴任休

暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇 等

通勤手当:有 交通費支給(上限60,000円／月)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:無 定年退職後の再雇用期間 最長70歳まで

教育制度/資格補助:■ビジネス・製品・セキュリテイなどの配属後研修／次世代リーダー育成などのフォローアップ研修／従業

員やAWS社エンジニア講師による技術研修

■選考フロー:

書類選考→面接(現場Mgr)→WEB試験→最終面接(人事Mgr)→内定

※場合によって面接回数が増えることがございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり