【カスタマーサポート∕ヘルプデスク】マネージャー候補◆電子カルテ「MALL(モール)」◆プライム上場

■ポジション概要

◎MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。

この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持‧向上において重要な役割を担うカスタマー

サポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。

◎現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユ

ーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善‧改革をリードしていただきます。

※電子カルテ「MALL(モール)」

中小病院‧有床診療所の労働環境を改善し、日本の医療現場を支えるサービスです。

■業務内容(例)

◎業務プロセスの見直しおよび改革(例:AI活用による回答精度の向上)

◎問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案‧実行

◎ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画‧開発連携

◎カスタマーサポートメンバーの育成‧マネジメント

◎病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応‧サポート

■魅力

◇基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチに

より、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。

◇カスタマーサポートの機能については、高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理な

く組織立ち上げに携わっていただける環境です。

■勤務形態

◇あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します

◇土日祝や夜勤の勤務は週に1~2回程度を見込んでいます

◇1週間の労働時間は原則40時間となります

◇土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます

‧マネジメント経験(3年以上)

‧AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験

‧IT業界にてカスタマーサポートとして顧客対応を行ってきたご経験(3年以上)

‧医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験

想定年収:550万円〜800万円

月給:458,000円〜667,000円

月額(基本給):371,000円〜540,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、87,000円〜127,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定します。

■昇給‧賞与:年2回

労働時間区分:1ヶ月単位の変形労働時間制(シフト制)

週平均労働時間:40時間0分

就業時間:0:00〜0:00

勤務パターン例:8:00〜18:00、8:30〜18:30、18:00〜9:00

休憩:60分

時間外労働:無

※18時〜9時シフトの場合は休憩2時間※労働区分は職種と職位に準じます

週休2日制‧シフト制

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

住宅手当:無 該当条件により月額3万円支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)

定年:60歳

教育制度/資格補助:‐

■選考フロー:

書類選考→1次面接(オンライン)→最終面接(対面)→内定

※面接回数は変動する可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: なし