【兵庫】カスタマーサポート‧リーダー◆調剤薬局向け業務支援システム◆土日祝休∕東証プライム市場上場

【「IT×医療」「人材×医療」の分野で事業拡大中∕売上成長率160%の成長企業ながらも安定した基盤あり(東証プライム市場上場)∕安定と挑戦

の両立が可能】

■業務内容:

◇調剤薬局向け業務支援システム「MEDIXS(メディクス)」のカスタマーサポートリーダーをお任せします。

◇「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン(会計システム)や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとの

より良い関係構築を支援するサービスです。

◇本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA‧テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声

を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

■業務詳細:

◇高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化

‧顧客からの問い合わせ(電話、メール、チャット)への対応

‧FAQやマニュアルの作成‧改善を通じたナレッジベースの強化

‧サポートプロセスの最適化‧効率化

◇プロダクトの信頼性を高めるテスト‧検証業務

‧新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成

‧お客様への案内や説明資料作成

◇顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善

‧顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案

‧開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上

■本ポジションの魅力:

◎成長機会とキャリアパス

‧単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。

‧将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。

◎納得感のある評価制度

‧ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格‧昇給が可能です。

‧実際に20代で役職についているメンバーもいます。

◎社会貢献性の高さ

‧本サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。

‧人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

‧ITサービスの問い合わせ対応経験(3年以上)

‧業務プロセス改善経験

‧マニュアルやFAQ作成の経験

‧複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

‧医療保険‧調剤報酬制度、薬局業務に関する知見

‧メンバーマネジメント経験

‧QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験

想定年収:500万円〜800万円

月給:417,000円〜667,000円

月額(基本給):338,000円〜540,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、79,000円〜127,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定します。

■昇給‧賞与:年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

家族手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:■社員研修(セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など)

■新入社員オンボーディングプラン(1on1ミーティングなど)

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回(オンラインor対面)→内定

※選考フローは変更となる可能性があります

面接回数: 3回

筆記試験: なし