【六本木】カスタマーサポート◆調剤薬局向け業務支援システム◆土日祝休∕東証プライム市場上場

【「IT×医療」「人材×医療」の分野で事業拡大中∕売上成長率160%の成長企業ながらも安定した基盤あり(東証プライム市場上場)∕安定と挑戦

の両立が可能】

■業務内容:

◇調剤薬局向け業務支援システム「MEDIXS(メディクス)」のカスタマーサポートをお任せします。

◇「MEDIXS」は、調剤薬局のレセコン(会計システム)や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとの

より良い関係構築を支援するサービスです。

◇本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA‧テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声

を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

■業務詳細:

◇顧客サポート:電話、メール、チャットによる高品質なサポート(トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など)を実施

。

◇プロダクト改善への貢献:サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。

◇QA業務:製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。

◇ドキュメント作成:新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。

◇チーム‧他部署との連携:東京‧神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。

■本ポジションの魅力:

◇顧客の声を活かせる:単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を直接開発チームに届け、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがあります。

◇幅広い経験:カスタマーサポート業務だけでなく、QA業務やプロダクト改善提案など、幅広い業務に携わり、スキルアップできます。

◇社会貢献性の高さ:調剤薬局の業務効率化だけでなく、患者さんの医療体験を向上させるサービスであり、社会貢献性の高さを実感できます。

◇キャリアパス:将来的にチームリーダーやマネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができます。

‧IT業界におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、またはフィールドサポートの実務経験

‧顧客の課題を的確に把握し、分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力

‧能動的に学習し、新しい知識や技術を習得する意欲

‧QA業務やプロダクト改善に関与した経験

‧医療‧調剤薬局向けシステムやサービスに関するカスタマーサポート経験

‧急成長フェーズのサービスでのカスタマーサポート業務経験

‧ドキュメンテーションスキル(わかりやすいFAQ、マニュアルの作成)

想定年収:450万円〜550万円

月給:375,000円〜458,000円

月額(基本給):304,000円〜371,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、71,000円〜87,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与詳細は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定します。

■昇給‧賞与:年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

年末年始、有給休暇※年次有給休暇は時間単位での取得可能(最大5日まで)

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

家族手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:■社員研修(セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など)

■新入社員オンボーディングプラン(1on1ミーティングなど)

■選考フロー:

書類選考→面接2〜3回(オンラインor対面)→内定

※選考フローは変更となる可能性があります

面接回数: 3回

筆記試験: なし