【新宿】社内SE◆Salesforceの知識を活かす◎楽天モバイルシステムの改善∕開発‧運用‧保守

■業務内容:

◎CSで使用しているシステムの開発、運用、保守

CSで使用するシステムのオペ性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。

◎AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守開発担当

未来の姿として、AIを活用した直接の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度の向上を目指します。

■ポジションの魅力:

◇CSに関するシステム全般に関わることができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行など様々な経験をすることができます。

◇役職に関係なく、積極的に提案することができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。

■働く環境:

◇組織構成:システム単位での役割チーム

◇人員構成:約10名

課全体で、サポート導線‧AI活用によるお問い合わせ削減から、顧客満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を

実現するために、あるべき姿に合わせた企画設計‧確実をリードし、実行を真剣に実行に向けて邁進してまいります。

■歓迎条件:別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎

‧PM、PDMのスキルを持っている方

‧システムエンジニア経験

‧ネットワークに関する知識、構築したご経験

‧VOCに基礎的な問い合わせ削減の見極め、実行

‧業務効率化、顧客満足度向上への取り組み、実施の経験

‧以下Salseforce推奨資格の保有

└Salesforce認定アドミニストレーター

└Salesforce認定Experience Cloud コンサルタント

└Salesforce認定Service Cloud コンサルタント

└Salesforce認定Platformアプリケーションビルダー

└Salesforce認定Platformデベロッパー

‧HTMLを用いたWebサイト開発経験

‧プログラム言語を用いた開発経験(Java,JavaScript,Python,Apex)

※上記いずれかの言語を用いた開発経験が1年以上‧5名以上のマネージャーの経験

‧システム開発の経験、または設計、構築の経験

‧Salesforceに関する知識

‧コールセンターのシステムに精通している方

‧AIの専門知識を有する方

大学卒業以上

想定年収:600万円〜900万円

月給:366,000円〜508,000円

月額(基本給):277,975円〜385,823円

※固定残業手当は月、40時間0分、88,025円〜122,177円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※想定年収は目安であり、ご経験‧スキルに応じて上下する可能性があります。

■昇給...年2回 (1月‧7月)

■賞与...年2回 (6月‧12月)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

■所定労働時間:7時間30分

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇 ‧冬季休暇 ‧年次有給休暇 ‧特別休暇 (慶弔休暇)‧産前産後休業‧母性健康管理に関する措置にともなう休暇‧生理休

暇‧育児休業‧介護休業

通勤手当:有 会社規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:‧フォローアップ研修 (本社実施)

■面接回数:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒最終面接⇒オファー面談

※選考フローは変更となる場合がございます。

※選考途中でSPI / バックグラウンドチェック or リファレンスチェックを実施します。

面接回数: 3回

筆記試験: あり