【品川】リードオペレーションプロデューサー◆楽天ペイ∕インシデント‧問い合わせ管理◆大規模システム

※楽天グループ株式会社にて採用後、楽天ペイメント株式会社(事業内容:「楽天ペイ」「楽天Edy」「ポイントパートナー」といった決済サービス

やマーケティングソリューションを中心とした事業を展開)へ在籍出向となります。

ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスの「楽天ペイ」も国内で業績を拡大しております。

ユーザー様と加盟店様が”当たり前”に楽天ペイを利用できるように、楽天ペイは高い稼働率が求められます。その稼働率を達成するための一つの役割

としてインシデント管理およびシステム問い合わせ管理を担当するリーダー候補を募集しています。

■概要

◎対外的にはシステムやサービスで発生するインシデントの迅速な解決、ステークホルダーからの問い合わせおよび各種依頼への対応を、チームとし

て推進することに責任を持ちます。

◎候補者様には、インシデント‧問題管理、問い合わせ管理をリードしていくとともに、自組織外の関係者と協力して業務を遂行する能力、各種業務

のプロセスを継続的に改善できるモチベーションおよび能力を期待しています。

■業務詳細

◎システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進

◎システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進

◎インシデント‧問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進

◎インシデント‧問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理

※チームミーティング、トレーニングセッション、決済‧システム運用に関連するカンファレンスのため または、会社のイベントによって、時折出張

の可能性あり。

■魅力

◇ミッションクリティカルなサービス、大規模かつ高トラフィックなシステムの運用経験を積むことができる

◇社会のインフラになりつつあるシステムの運用業務を通して日本のキャッシュレス社会化に貢献できる

◇多国籍なチームでの業務を通じて、英語‧日本語でのコミュニケーション能力を向上させることができる

■ステークホルダー

◎バックエンド‧モバイルの開発担当者

◎海外拠点(インド)の開発‧運用メンバー

◎他サービスの保守運用担当者

◎社内関係部署(カスタマーサポート、企画、業務、営業など)

◎社外関係先担当

■必須要件:

‧スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーションの保守‧運用経験

‧チームリーディングまたはそれに類する経験(5名以上∕サブリーダー含む)

‧日本語 (ネイティブレベル)

‧英語(ビジネスレベル)

高等学校卒業以上

想定年収:800万円〜1200万円

月給:425,000円〜677,000円

月額(基本給):322,785円〜514,177円

※固定残業手当は月、40時間0分、102,215円〜162,823円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記はあくまで想定であり、ご経験、スキルに応じ決定させて頂きます。

■昇給年2回

■賞与年2回、決算賞与有

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

緊急のインシデントや問い合わせに対応するための夜間や週末の勤務が必要になる場合があります。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業‧介護休業、生理休暇、特別休暇(慶弔‧ボランティアなど

)

通勤手当:有 月額5万円迄実費支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(2〜3回)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがあります。

面接回数: 3回

筆記試験: あり