【リモート週3|中央区】カスタマーサポート(ウェビナーなど)◆福利厚生SaaS|裁量ある働き方

★シリーズA総額3.6億円調達!∕約2年間で全国100,000店舗利用可能‧数万名が利用する事業に急成長

★Forbes JAPAN「時代を担う新星たち 2026年注目の日本発スタートアップ100選」に選出

★各種ツールを使い倒して、ユーザー体験価値を向上させる!ウェビナーなどを活用した1対多でのフォロー、オンボーディングを中心に実行!

サポートチームの一員として、テクノロジーを活用しながらユーザー体験を磨き上げていっていただきます。

直近HubSpotを導入し、問い合わせ管理‧ナレッジベース‧カスタマーデータの統合に本格着手しており、「ツールを使い倒し、仕組みで品質と効率

を両立する」テック志向のサポート担当としてご活躍いただきます。

■業務詳細

‧福利厚生アプリ利用者(エンドユーザー)からの問い合わせ対応

(メール‧電話‧アプリ内お問い合わせフォーム経由)

‧HubSpotを活用した問い合わせ管理

パイプライン‧自動化(ワークフロー)の整備

ナレッジベース∕ヘルプセンターの構築‧改善

レポート‧ダッシュボードを用いた問い合わせ分析

‧FAQ‧ヘルプセンターコンテンツの作成‧改善

‧社内向け対応マニュアル‧テンプレートの整備

※将来的には以下のような業務もお任せいたします。

‧問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム‧サクセスチームへのフィードバック

‧サポートチームの体制強化‧採用への参画

‧カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上

■組織構成

CS組織は正社員3名‧派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマー

サポートチームの2チーム体制で活動しています。

■同社に関して

2022年に創業し、本サービスは約2年間で全国100,000店舗利用可能‧数万名が利用する事業に急成長しています。

従業員はスマートフォンアプリを提示するだけで、全国の提携店舗(飲食店、フィットネスジム、映画館、旅行、美容、育児‧介護支援など)で割引

や優待を受けられます。

業界最安水準の月額費用で提供されており、これまで予算の都合で福利厚生を充実させられなかった中小企業などからの引き合いが多いです。

‧IT業界にてカスタマーサポートやヘルプデスクでの経験(3年以上)

‧CRM∕カスタマーサポートツールの運用、構築経験(HubSpot、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud等)

‧HubSpot Service Hubの運用‧構築

‧ノーコードツール‧自動化ツール(Zapier、Make等)活用

‧SQL‧スプレッドシート関数等を用いたデータ分析

‧FAQや業務マニュアルの作成によるナレッジ蓄積、業務効率化

想定年収:500万円〜800万円

月給:417,000円〜667,000円

月額(基本給):292,000円〜467,000円

※固定残業手当は月、45時間0分、125,000円〜200,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

※平均残業:20時間程度※固定残業に関しては、勤怠管理の観点で45時間と設定されています。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:5日〜(下限日数は、入社直後の日数となります)

‧年末年始休暇、夏季休暇あり

‧入社直後に有給休暇5日付与

通勤手当:有 上限50,000円

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:■UX勉強等ツール代補助

■書籍補助 他

■選考フロー:

書類選考⇒一次面接(セールス)⇒二次面接(取締役)⇒最終面接(CEO)

※選考回数は状況により変動する場合があります。

面接回数: 3回

筆記試験: なし