【新宿∕在宅可】ヘルプデスク‧カスタマーサポート→業務改善‧企画へ∕コンタクトセンター運営∕土日祝休

◆◇業界未経験OK∕セコムGの安定基盤∕改善‧企画にも関われるカスタマーサクセス∕在宅可‧長期休暇あり‧福利厚生充実で長期就業可◇◆

◎オペレーションだけで終わらない、ナレッジ構築‧業務改善まで担える環境

◎IT‧クラウド‧セキュリティ分野へキャリアアップ可能

◎土日祝休み×リモート可で働き方改善と成長を両立

■募集背景

クラウドサービスの導入企業増加に伴い、お問い合わせ件数が拡大しています。今後は単なる対応業務にとどまらず、ナレッジ整備や業務改善を通じ

てCX向上を推進するため、コンタクトセンターの中核メンバーを募集します。

■業務概要

当社クラウドサービスをご利用いただく法人顧客からの問い合わせ対応を軸に、ナレッジ整備‧業務改善を通じて顧客体験の向上を担います。オペレ

ーションだけでなく、仕組みづくりにも関われるポジションです。

■職務詳細

‧電話∕メール∕チャットによる問い合わせ対応

‧CRMツールによる対応履歴の管理‧分析

‧FAQ∕マニュアル∕動画コンテンツの作成‧更新

‧オペレーター教育、品質向上施策の実行

‧コンタクトセンター業務の改善‧効率化

‧サービス設定支援や各種事務業務

■組織体制

コンタクトセンターは複数名のチームで構成されており、SV‧リーダーが中心となって運営。風通しが良く、現場からの改善提案が反映されやすい環

境です。

■働き方

‧完全週休2日制(土日祝)∕年休120日

‧リモートワーク可(週4回まで)

‧長期休暇制度あり(連続休暇‧リフレッシュ休暇等)

■企業の特徴/魅力

セコムグループの安定基盤のもと、社会インフラを支えるセキュリティ×ICT事業を展開。災害対策や情報セキュリティなど社会貢献性の高い領域で

、顧客の声を直接サービス改善に反映できるやりがいがあります。安定性と成長性を両立しながら、オペレーションから一歩先のキャリアを築ける環

境です。

■出向先:セコムトラストシステムズについて

セコムトラストシステムズは、情報セキュリティと大規模災害対策をコア事業とし、セコムグループのICT分野を支えています。

男女問わず育休取得実績があり、1時間単位で取得できる有給休暇制度や長期休暇制度などもあり働きやすい環境が整っています。

■必須要件:以下すべて満たす方

‧カスタマーサポートまたはヘルプデスクの実務経験

‧電話∕メール∕チャットでの顧客対応経験

‧基本的なPCスキル(Excel‧PowerPointでの入力∕資料作成)

■ 歓迎要件

‧コンタクトセンター経験

‧SV‧リーダー経験

‧ITサービスのサポート経験

‧CXデザイン経験者

想定年収:450万円〜600万円

月給:261,160円〜332,600円

月額(基本給):247,660円〜312,600円

その他固定手当/月:13,500円〜20,000円

※給与詳細は、経験‧スキル‧年齢を考慮し、同社規定により決定します。

■昇給:年1回

■賞与:年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:9日〜22日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年始休暇、フレックス休暇(年間最大10日間の連続休暇)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(勤続年数に応じ2週間の休暇、産前‧

産後休暇、有給休暇等

通勤手当:有 通勤交通費全給(上限5万円)

住宅手当:有

家族手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 独身寮、社宅あり

退職金制度:有 勤続3年以上(年金通算制度導入)∕確定拠出年金制度

定年:60歳 定年再雇用制度あり

教育制度/資格補助:新入社員入社時研修、資格取得支援制度、通信教育助成制度、海外留学制度

書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→合格

※選考フローは変更の可能性がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり