【週2~3在宅可】テクニカルサポート◇SQL経験歓迎∕ナレッジ整備‧製品改善にも関与∕自社SaaS

【週2~3リモート可∕SQL活用で改善まで関与できる成長環境∕自社SaaS】

■職務概要:

自社SaaSを利用する顧客からの問い合わせに対するテクニカルサポートをお任せします。

■業務詳細:以下を一例として、チーム内で業務を振り分けています。

1既存顧客からの技術的な問い合わせ対応

- Zendeskを中心とした問い合わせ対応

- Reckonerの操作方法、設定方法に関する案内

- ワークフロー実行エラーやデータ連携エラーの調査 等

2導入初期の技術支援

- 新規導入顧客に対する初期設定‧利用開始時の技術サポート

- データ連携設定、API連携、ファイル連携、データベース連携などの支援

- 顧客環境に応じた設定確認やトラブルシューティング

- CSメンバーと連携したオンボーディング支援

3インシデントコミュニケーション

- 障害や不具合発生時における顧客向けコミュニケーション

- 影響範囲、発生事象、対応状況、復旧状況の整理と案内

- 復旧後の顧客向け説明や再発防止に関する情報共有

4社内エスカレーション‧開発連携 等

- サポート内で解決できない事象の開発チーム‧SREチームへのエスカレーション

- 再現手順、環境情報、設定内容、ログ、顧客影響を整理した報告

- 技術的な事象を顧客影響や業務影響に翻訳したうえでの優先度整理 等

5ナレッジ‧ドキュメント整備

- FAQ、ヘルプセンター記事、トラブルシューティングガイドの作成‧改善

- よくある問い合わせのテンプレート化

- 社内向け調査手順やエスカレーションルールの整備 等

6プロダクト改善へのフィードバック

- 顧客からの要望‧不具合傾向の整理

- 頻出する問い合わせをもとにした仕様改善‧UI改善の提案

- CS‧プロダクト‧開発チームへのフィードバック

- サポート観点からのプロダクト品質向上への貢献

■使用ツール‧業務環境

問い合わせ管理:Zendesk

コミュニケーション:Slack、Google Meet など

ナレッジ管理:Notion など

CRM/SFA:HubSpot など

調査対象:Reckonerの管理画面、実行履歴、ログ、各種連携先サービス、API仕様、データベース、ファイル連携環境など

■必須条件:下記1、2いずれかの経験

1BtoB SaaS、ITサービス、ソフトウェア製品におけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーサクセスの経験

2SIer、社内SE、情報システム、システム運用‧保守などでの顧客対応または社内ユーザー対応の経験/SQLを読める方

‧APIやHTTPの基本的な仕組みを理解している方

‧技術的な内容を、非エンジニアにもわかりやすく説明できる方

‧顧客や社内関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら問題解決を進められる方

想定年収:450万円〜700万円

月給:375,000円〜583,333円

月額(基本給):304,000円〜472,769円

※固定残業手当は月、30時間0分、71,000円〜110,564円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※ご経験‧スキルを考慮して決定いたします。

■給与改定:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 12:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

夏季3日間特別有休付与

年末年始‧夏季休暇‧年次有給休暇

通勤手当:有 交通費支給(当社規定による)

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:65歳

教育制度/資格補助:■各種資格取得支援

■書籍購入費用補助

■選考フロー:

書類選考→一次面接→最終面接

※途中適性検査がございます。

※カジュアル面談を一次選考前に行うことも可能です。

※最短で3週間でご内定となります。

※選考途中にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり