【二子玉川】プロダクトマネージャー(中級レベル)◆カスタマーサポート領域の企画推進∕土日祝休み

【東証プライム上場グループの安定基盤∕CS領域プロダクトの企画〜AI導入まで一貫担当∕年間休日122日‧完全週休2日制】

■部署について:

ビジネスサポート開発部は、楽天グループの多様な事業を支える業務オペレーションや業務システムを、プロダクト‧AI‧データの力で支援する開発

組織です。

■業務内容:

カスタマーサポート領域プロダクトの企画、課題定義、要件整理、開発推進、改善を担うプロダクトマネージャー業務をお任せします。

<主な業務>

1)プロダクトオーナー業務

‧カスタマーサポート領域の単一または複数プロダクトを担当し、責任を持って推進する

‧事業目標、CS戦略、現場課題を踏まえて、案件やバックログの優先順位を管理する

‧プロダクトロードマップの策定と継続的な見直しを行う

2)課題発見‧要件定義

‧CSオペレーター、管理者、関連部門へのヒアリングや業務観察を通じて、課題やニーズを把握する

‧問い合わせデータ、解決率、処理時間、利用状況などの運用KPIを分析し、改善余地を特定する

‧ビジネス要件を整理し、実現可能なシステム要件‧仕様に落とし込む

‧仮説立案、要件定義、仕様策定を通じて、あるべき業務フローやユーザー体験を設計する

3)ソリューション企画‧開発推進

‧エンジニアリングチームと連携し、要件の妥当性、実現性、品質を担保する

‧設計レビューや仕様レビューに参加し、使いやすさや運用しやすさの観点から提案を行う

‧生成AI、機械学習、自然言語処理などを活用したCS支援機能の企画、評価、導入を推進する

‧開発進捗、課題、依存関係を整理し、リリースまでの推進を担う

4)ステークホルダーマネジメント

‧CS部門、開発、QA、関連事業部門など多様な関係者との合意形成‧調整を行う

‧要件、変更点、進捗、リスク、意思決定事項を関係者に分かりやすく共有する

‧意思決定者に対して、状況整理やレポーティングを適切に行う

5)効果検証‧改善

‧リリース後のKPI設計、モニタリング、効果測定を行う

‧データと現場のフィードバックをもとに、継続的な改善PDCAを推進する

‧プロダクト価値を最大化するための改善施策を企画‧実行する

■必須条件:

‧プロダクトマネジメントまたは同等の職種での実務経験3年以上

‧ユーザーや業務部門へのヒアリングをもとに、課題整理、要件定義、仕様策定を行った経験

‧ビジネス課題を実行可能な解決策へ具体化し、関係者を巻き込みながら推進した経験

‧エンジニアリングチームと協業し、開発を推進した経験

‧プロダクト企画およびプロジェクトマネジメントの基礎知識

‧口頭‧文書における高いコミュニケーション力と、技術∕非技術のチームと効果的に協働できる能力

‧日本語、英語ともにビジネスレベル以上

想定年収:600万円〜1200万円

月給:359,000円〜677,000円

月額(基本給):272,658円〜514,177円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜162,823円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記給与詳細は、経験‧能力、パフォーマンスに応じて決定致します。

■昇給:年2回

■賞与:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率95.1%

夏期休暇、冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費実費支給(月50,000円まで)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、階層別研修、業務知識取得研修、英語学習サポート、外国人

向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program

■選考フロー:

書類選考後→面接(2〜3回)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがあります。

■英語力について:

内定通知のタイミングまでにはTOEIC(R)テスト800点以上の英語力を保有している資格の証明が必要です。スコアをお持ちでな

い、もしくは証明書がない方は、選考過程で当社主催のTOEIC(R)IPテストをご案内いたします。

面接回数: 3回

筆記試験: あり