CRE(マネージャー候補)◆建設DXを推進する大規模SaaSの信頼性を支える∕リモート可‧土日祝休◆

〜建築業界の変革を牽引するシェアトップ級SaaS ∕26.5万社‧69万ユーザー規模∕問い合わせ改善と組織強化で顧客価値を最大化∕フレックス〜

■ポジションの概要:

当社のサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとし

てサポート業務の改善を行い、顧客の満足度‧信頼度の向上に貢献していただきます。

CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。

■業務内容:

◇ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行っているCREをまとめるリーダーおよびマネージャーとして従事していただきます。

◇CREは1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行っています。一人が複数プロダク

トを担当し、一つのプロダクトごとに複数の有識者が出来るような体制を取っています。

◇リーダーは自らも現場の問い合わせ対応を行いつつ、他メンバーの管理や育成‧評価に関わっていただきます。

◇マネージャーは複数のリーダーを束ねて組織的な課題発見とその解消に向けてのアクションを起こすことを期待しています。

■募集背景:

◇当社では、建築‧建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築‧建設業界自体のIT化が進ん

でいないこと」と「建築‧建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。26.5万社、69万人

以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築‧建設業に寄り添いながらDX化を

進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。

◇事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、

1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度

‧信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。

‧Webアプリケーションの開発または運用保守経験

‧SQLを用いてデータ抽出を行ったりパフォーマンスチューニングを行った経験

‧組織やプロジェクトのマネジメント経験

‧DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験

‧AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識

想定年収:900万円〜1200万円

月給:632,560円〜857,142円

月額(基本給):465,172円〜647,542円

※固定残業手当は月、45時間0分、167,388円〜209,600円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※年収は経験‧能力‧年齢を考慮した上で決定いたします。

■昇給:年2回(評価に基づく)

■賞与:年2回(評価に基づく)

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

夏季休暇(3日)、年末年始休暇(原則5日間)、有給休暇(入社6ヶ月経過後10日〜)、慶弔休暇、特別休暇(入社当日に、3日

付与∕半年後消滅)

通勤手当:有 上限3万円/月 ※リモートワーク時は別途規定あり

住宅手当:有 会社規定に基づく

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

教育制度/資格補助:■書籍購入補助制度

■勉強会‧セミナー参加補助

■カンファレンス参加補助

■選考フロー:

書類選考(履歴書‧職務経歴書の提出)→1次面接(CREチームメンバー)→リファレンスレター取得(アンケート形式で一緒に

働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。)→最終面接(組織責任者)→内定

※現在、面接はオンラインで実施しています。

※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します。

※フローは途中変更となる可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし