【新宿∕週2在宅可】カスタマーサクセス(リーダー∕現場×DX∕継続率99.5%)◆年休120日

【製造‧物流‧サービス業などの現場を支える成長ベンチャー∕現場統合プラットフォーム『tebiki 現場教育』『tebiki 現場分析』】

■業務内容:

‧ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。プロダクトの利用促

進‧定着支援を、ご自身の実行とチームの牽引の両面から推進していただきます。

‧顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。

■業務詳細:

‧チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化

‧メンバーの育成‧マネジメント

‧メンバー人材の採用

‧サービス導入支援の実施(自身の顧客対応 + メンバーのレビュー‧サポート)

‧顧客と伴走するプロジェクトマネジメント

‧顧客管理ツールを利用した顧客データ管理‧KPI設計

‧アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み

※エンジニア∕デザイナーと共にサービス開発にも参加します

※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

■ミッション:

‧顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。チームとしての再現性ある勝ちパターンの構築。

‧マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

■ ポジションの魅力

◇プロダクトの強さ

‧継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。

◇プロダクト開発への関わり

‧当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。

‧常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割

を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。

◇チームを牽引する裁量

‧自身のプレイヤーとしての実行力に加え、チームの仕組み化‧オペレーション設計‧メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。組織が

まだ拡大途中のフェーズだからこそ、「型を作る」経験を積むことができます。

以下いずれかの経験

‧法人営業経験3年以上

‧無形商材のカスタマーサクセスのご経験

‧チームやプロジェクトを牽引した経験(マネジメント経験、リーダー∕PM経験など)

‧SaaSプロダクトの経験

‧アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験

‧コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験

‧メンバーのマネジメント‧育成経験

想定年収:650万円〜800万円

月給:541,670円〜666,670円

月額(基本給):320,270円〜394,190円

その他固定手当/月:73,140円〜90,020円

※固定残業手当は月、45時間0分、148,260円〜182,460円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■その他固定手当:

深夜手当:19,760円〜24,320円(深夜労働の有無に関わらず、40時間分を支給)

法定休日手当:53,380円〜65,700円(休日労働の有無に関わらず、20時間分を支給)

※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜17:00

フレキシブルタイム:有 5:00〜10:00、17:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

‧年末年始休み

‧年次有給休暇

※別途入社月別に入社当月付与休暇あり

通勤手当:有 通勤費支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:‧資格取得支援制度

‧研修支援制度

‧書籍購入費全額補助

【選考フロー】

(1)書類選考

(2)web面談(1〜2回)

(3)最終選考(体験入社)※対面

(4)内定

■最終選考(体験入社)について

(1)Tebikiのサービスを見ていただく

(2)自己紹介パート

(3)ディスカッション(職種に併せたテーマで社員とディスカッション)

面接回数: 3回

筆記試験: なし