【札幌】カスタマーサポートリーダー◆医療介護業界特化クラウドサービス◆年休127日◆プライム上場G

〜業界未経験歓迎∕店舗運営経験が活かせる∕キャリア拡張◎〜

■業務内容:

まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療‧介護業界未経験の方でも安心して取り組んでいただけま

す。

全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■扱うサービス:

介護事業者向けSaaS「カイポケ」

‧全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)に導入されています。

‧現場の記録から、国(国保連)への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動します。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします

。

‧豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します。

■業務詳細:

‧医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。

‧業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5〜10名程度のチームをマネジメントすることを目標に

取り組んでいただきます。

‧メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます

‧業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

‧チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。

‧ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画‧実行をお任せいたします。

■配属先:

介護経営支援グループ カスタマーサポート機能

※機能全体では約70名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっております(20〜30代女性中心)。

■やりがい:

当社はエス‧エム‧エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。

自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わ

ることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

‧販売職における店長∕SV(スーパーバイザー)∕エリアマネージャー経験

‧人材マネジメント:メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験

‧オペレーション実行:本部の方針やマニュアルに沿って、店舗‧チームを運営したご経験

‧数値管理:売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験

‧問題解決:売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験

想定年収:400万円〜510万円

月給:333,334円〜425,000円

月額(基本給):246,034円〜313,737円

※固定残業手当は月、45時間0分、87,300円〜111,263円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

‧給与は経験‧能力‧前職給与等を踏まえて決定

‧月給には固定残業手当含む(月45時間分)※45時間超過分は別途支給

‧人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回∕4月)

担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

就業時間:8:50〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:70分

時間外労働:有

残業:月10〜20時間程度 ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜10日(下限日数は、入社直後の日数となります)

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇(1〜10日※付与日数は入社月により異なる)慶弔休暇、産前‧産後‧育児休暇

※ポジションによって異なる場合があります。

通勤手当:有 上限35,000円∕月

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:■キャリア支援制度:自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度

■資格取得支援:介護福祉経営士∕ITパスポート試験∕MOS 等

■書籍リクエスト制度、書籍購購購援制度

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定

※面接回数は変更の可能性があります。

※いずれも札幌での選考となります。

※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります

面接回数: 3回

筆記試験: なし