【三鷹/管理職候補】BPO運営企画◆AI活用/BPR/サービス企画/年収800万円可

◆◇BPO運営から業務改革へ∕生成AI活用∕企画から実装まで一貫∕将来の管理職候補◇◆

◎運営経験を生かし、BPR‧サービス企画へ挑戦

◎提案だけで終わらず、実装‧定着‧成果まで担当

◎主任から課長‧部長へ、組織運営にも挑戦可能

■募集背景

セコムGの一員として、コールセンター、ヘルプデスク、マイナンバー収集等のBPOサービスを24時間365日提供しています。

現在は人手を前提とした運用が多く、品質を維持しながら生産性と収益性を高めるには、部分的な改善ではなく業務モデル自体の再設計が必要です。

そこで、現場運営の知見を生かし、BPR、AI‧自動化、新サービス企画を中核となって推進する人材を募集します。

■業務概要

BPOサービスの運営管理を起点に、業務分析、プロセス再設計、DX施策の実装、顧客提案まで一貫して担当します。決められた業務を維持するだけで

なく、「人手前提の運用をどう変えるか」を構想し、関係者を巻き込みながら成果創出まで担うポジションです。

■職務詳細

‧業務KPI、品質指標の分析‧改善、要員計画の策定

‧委託先管理、運営課題の特定、改善施策の実行

‧業務プロセスの可視化、業務フロー再設計‧標準化

‧Copilot、生成AI、自動化技術を活用した業務高度化

‧データに基づくKPI設計、効果測定、継続改善

‧顧客との課題整理、改善提案、レポーティング

‧新規受託時の業務設計、営業支援、運営モデル構築

‧新規BPOサービス、サービスメニュー、収支管理の企画

■キャリアパス

主任として運営‧改革経験を積み、将来的にはマネージャーとして組織運営を担うことを期待しています。また、課長‧部長として組織運営にもチャ

レンジ可能です。

■魅力

セコムグループの安定基盤と、24時間365日の高度な運用ノウハウが強みです。コンサルティングだけで終わらず、自ら設計した改革を現場へ実装し

、品質、生産性、収益性の成果まで追うことができます。

■出向先:セコムトラストシステムズについて

日本最大規模のデータセンターを拠点に、情報セキュリティ、企業のBCP支援サービス、セコムクラウドサービスなどトータルな情報サービスを提供

しております。

■必須条件:以下いずれかの経験

‧BPOセンター運営経験

‧コールセンター運営経験

‧業務改善プロジェクト経験

‧業務設計または業務改革経験

‧委託先管理経験

‧KPI分析‧改善経験

‧関係者との調整経験

‧コンサルティングファーム経験

‧BPRプロジェクト経験

‧PM経験

‧ITサービスデスク運営経験

‧ITIL知識

‧24時間365日運営組織での業務経験

‧Power Platform活用経験

‧AI活用プロジェクト経験

‧データ分析経験

高等学校卒業以上

想定年収:600万円〜800万円

月給:322,020円〜436,600円

月額(基本給):308,520円〜416,600円

その他固定手当/月:13,500円〜20,000円

※経験‧スキル‧年齢を考慮し、当社規定により優遇いたします。

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:9日〜22日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年始休暇(正月3が日)、フレックス休暇(最長10日及び6日間の連続休暇)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(勤続年数に応じ2

週間の休暇、産前‧産後休暇、有給休暇等

通勤手当:有 通勤交通費全給(上限5万円)

住宅手当:有

家族手当:有

厚生年金基金:無 確定拠出年金

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

寮社宅:有 但し、中途入社時適用外

退職金制度:有 勤続3年以上

教育制度/資格補助:資格取得支援制度‧通信教育助成制度、海外留学制度

書類選考⇒適性検査+面接⇒最終面接⇒合格

※選考フローは回数の増減など変化する可能性があります。

面接回数: 2回

筆記試験: あり