【東京】PdM∕自社コンタクトセンターの業務効率化ツール‧プラットフォームの開発(企画〜運用改善)

■求人概要

Looopでは、電力小売事業を支える次世代CIS(顧客情報‧料金‧契約管理システム)の構築を進めています。

本ポジションでは、CISと連携する「コンタクトセンターソリューション」のプロダクトマネージャーとして、企画、要件定義、開発、導入、運用改

善までを一貫してリードしていただきます。

CIS、CRM、音声AI、生成AI、チャットボット、顧客データ基盤などを連携させ、オペレーターが一つの画面で顧客情報を確認しながら、迅速かつ的

確に対応できる環境を構築します。

単なるコールセンターシステムの導入にとどまらず、CISが保有する顧客‧契約‧料金‧請求‧問い合わせ情報を統合し、お客様とオペレーター双方

の体験を再設計する役割です。

■業務内容

‧ コンタクトセンターソリューションのプロダクト戦略およびロードマップの策定

‧ コンタクトセンター業務の現状(As-Is)分析およびあるべき業務プロセス(To-Be)の設計

‧ CISと関連システム間の連携要件およびデータフローの設計

‧ PRD、業務フロー、ユーザーストーリー、受入条件の作成

‧ カスタマーサポート、電力業務、PdM、UX/UI、開発、セキュリティなどの関係部門との要件調整

‧ 開発チームおよび外部ベンダーとのスコープ、スケジュール、品質、リスクの管理

‧ PoC、UAT、データ移行、リリース、社内展開、オペレーター教育の推進

‧ 利用状況、顧客フィードバック、KPIに基づく継続的な改善

■メインミッション:

‧ CISとコンタクトセンターを統合し、オペレーターが必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を構築する

‧ お客様が同じ情報を何度も説明する必要のない、一貫したサポート体験を実現する

‧ AIと顧客データを活用し、問い合わせ対応の品質とスピードを向上させる

‧ オペレーターの業務負荷を軽減し、生産性と従業員体験を向上させる

‧ コンタクトセンターを「問い合わせ対応の場」から「顧客理解と価値創出の中心」へ進化させる

<必須>

◎Webサービス、業務システム、SaaSなどにおけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの経験

◎複数部門と連携し、要件定義からリリースまでを推進した経験

◎業務要件をPRD、ユーザーストーリー、業務フローなどに落とし込む能力

◎開発、UX/UI、業務部門との調整および合意形成能力

◎APIやシステム間連携に関する基本的な理解

◎データやKPIに基づくプロダクト改善の経験

◎ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力

想定年収:800万円〜1500万円

月給:666,700円〜1,249,400円

月額(基本給):483,800円〜954,700円

その他固定手当/月:55,000円

※固定残業手当は月、30時間0分、127,900円〜239,700円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

■その他固定手当の内訳

‧ライフプラン手当:55,000円

■通常賞与:年2回(会社業績、個人の実績に基づき決定)

■自社発電お日様賞与:年2回

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

■平均残業時間(月)30時間程

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

■年次有給休暇:10日〜20日付与(下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与)

※1時間単位での取得可能(5日間分まで)

■その他:育児介護休業など

通勤手当:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

定年:60歳

教育制度/資格補助:WELBOX(各種割引、eラーニング等)、資格手当、自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、そ

の他外部研修等

■選考フロー

書類選考 →1次面接(現場担当者) →適性検査(SPI3/面接調整と並行して実施します) →最終面接(役員) →内定

面接回数: 2回

筆記試験: あり