【渋谷】CS責任者候補※TicketDive◆AI活用推進|月4000件改善|組織立上げ|裁量大

【10万人超利用のTicketDiveのCS責任者候補∕月4,000件規模の問い合わせをAIで仕組み化∕エンタメを支える】

■企業概要

同社は2020年設立のエンタメテック企業です。ライブアイドル業界最大級の電子チケットサービス「TicketDive」を中心に、チケット販売‧発券‧顧

客管理‧分析を支えるプラットフォームを展開しています。

■採用背景

サービス利用者とOEM導入企業の増加に伴い、問い合わせは月4,000件規模まで拡大しています。大型案件を見据え、人員増だけに頼らず、AIやチャ

ットボットを活用した効率的なCS体制へ転換するため、責任者候補を募集します。

■業務内容

購入者や主催者が安心して利用できるよう、問い合わせ対応に加え、CS体制改善‧構築を担います。個別最適に寄りすぎず、全体や社内運用への影響

を踏まえ、再現性ある対応方針や運用ルールを設計いただきます。

‧月4,000件規模の問い合わせ運用改善、仕組み化

‧AIチャットボット導入、Zendesk運用改善

‧FAQ、ヘルプページ、サポート動画の企画改善

‧自動返信フロー、業務オペレーション設計

‧OEM拡大を見据えたサポート体制構築

‧障害、事故、イレギュラー時の案内方針策定

‧メール、チャット対応、DB調査対応

‧エンジニアやPdMと連携した改善提案

■サポート体制

入社後は問い合わせ対応や管理画面操作でサービス理解を深めます。その後、既存フローやZendesk運用を学び、FAQ改善やチャットボット導入へ段

階的に関わります。

■組織構成

現在は副業メンバー1名とバックオフィス兼任社員1名の少数体制です。経営陣や開発チームと近く、現場の課題をスピーディーに改善へ反映できます

。

■業務の特徴

決められた運用をこなすだけでなく、「問い合わせをどう減らすか」「少人数で高品質なサポートをどう実現するか」を考え、AI活用‧運用設計‧業

務改善を横断して推進する仕事です。

■求人魅力

‧月4,000件規模の問い合わせ基盤があり、AI導入による改善効果を実感できます。

‧ライブ、音楽、お笑い、演劇など、エンタメを支えるチケットインフラに関われます。

‧経営陣や開発チームと近く、FAQ、KPI、運用ルール、改善提案まで裁量大きく担えます。

■必須要件

‧カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験をお持ちの方

‧クレーム、障害、イレギュラー対応に加え、FAQ整備や運用改善に取り組んだ経験をお持ちの方

‧ライブ、音楽、演劇、お笑いなどエンタメ領域に興味関心をお持ちの方

想定年収:600万円〜900万円

月給:500,000円〜750,000円

月額(基本給):382,800円〜574,200円

※固定残業手当は月、40時間0分、117,200円〜175,800円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

年収はスキルやご経験によって決定します。

想定年収に固定残業手当(月40時間)/賞与を含む

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 10:00〜16:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

■残業時間:15時間∕月

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

慶弔休暇、出産‧育児休暇あり。有給休暇は入社半年経過時付与。

通勤手当:有 賃金規定に基づく

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:操作研修あり。

カジュアル面談→面接(2人)→最終面接(代表)→リファレンスチェック→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし