【横浜】GenesysCloudエンジニア‧企画推進◆全国コンタクトセンター基盤のDX推進◆裁量大

〜生成AI‧音声認識‧会話分析を活用し、企画から設計‧構築‧改善まで一貫して担う中核ポジション〜

■募集背景:

事業基盤開発部では全国のコンタクトセンターを支える音声基盤のクラウド化とDXを推進しています。

現在、コンタクトセンター基盤の中核にGenesys Cloudを活用し、音声サービスの高度化、運用効率の向上、生成AIや音声認識技術を活用した顧客対

応品質の向上に取り組んでいます。

今後、Genesys Cloudの機能拡張と活用領域の拡大を進めるため、現場部門と連携しながら、企画、設計、構築、検証、運用改善までを一貫して担う

コアメンバーを募集します。

単なるシステム保守‧運用ではなく、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。

■業務内容:

◎Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守‧運用

◎コールフロー、IVR、ルーティングの設計‧改善

◎AI機能、音声認識、会話分析などの導入‧活用推進

◎現場部門へのヒアリング、業務‧運用の現状分析および課題設定

◎ベンダーの進捗、品質、コスト管理

◎音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善

◎利用部門への導入支援、活用促進および定着化

◎関係部門および経営層への企画提案‧進捗報告

■この仕事で得られる価値:

◎企画、設計、構築、検証、保守‧運用、改善まで携わることで、Genesys Cloudに関する部分的な設定スキルだけでなく、サービス全体を設計‧運

営する能力を高められます。

◎音声基盤の技術だけでなく、顧客対応業務、運用設計、品質管理などを学び、業務とITを横断して課題を解決する力を身につけられます。

◎生成AI、音声認識、会話分析、テキスト分析などを実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善する経験を積めます。

◎全国のコンタクトセンターを支える基盤に携わり、現場から得られる課題や利用データを基にサービス品質を継続的に改善する経験を得られます。

◎将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、音声‧AIサービス企画、プロジェクトマネージャー、ITサービ

スマネージャー、組織マネージャーなどへのキャリアを目指せます。

■必須条件:

◎Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験

◎コンタクトセンターシステムに関する基礎知識

◎利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整‧折衝経験

◎システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験

高等学校卒業以上

想定年収:430万円〜630万円

月給:265,000円〜384,000円

月額(基本給):265,000円〜384,000円

※給与は経験‧能力を考慮の上、決定します。

■想定年収=基本給+役職手当+賞与+残業代(1分単位で支給)

※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価‧会社業績に準ずる

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜22:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜18:00

休憩:60分

時間外労働:有

■残業月15時間程度(残業代は1分単位で実額支給)

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:1日〜20日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率92%

※状況により休日出勤や、曜日シフトでの勤務をご対応いただく場合があります。

特別休暇(多数)、有給休暇(20日※4月1日に付与∕当年度分に限り翌年度に繰り越し可∕入社月に応じて付与)

通勤手当:有 会社規定に則り支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 確定給付年金および確定拠出年金

教育制度/資格補助:■スキルアップ研修∕マネジメント研修(管理者向け教育プログラム)

■資格取得支援制度

■Eラーニング(社外‧社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能)

■選考フロー:

書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定

※選考フローは変更となる場合がございます。

面接回数: 2回

筆記試験: あり