【週2〜3在宅可】システムコンサルタント◆コンタクトセンターDX構想‧要件定義‧導入

【コンタクトセンター‧BPO領域のシステムコンサルティングを通じて、顧客接点の高度化と業務課題の解決を支援∕将来は同社サービスを横断する

専門職や管理職を目指せるポジション】

※こんな方にお薦め

●ITコンサルティングやソリューション提案の経験を活かしたい

●顧客課題の整理から要件定義、システム導入まで携わりたい

●コンタクトセンターやBPO領域のDXを支援したい

●AIやデジタルソリューションを活用した課題解決に携わりたい

●プロジェクト管理やベンダー管理の経験をさらに広げたい

■業務内容

コンタクトセンター‧バックオフィス業務の提案に向け、顧客課題の整理からソリューションの構築‧導入までを支援するシステムコンサルティング

を担当します。営業部門や関連部門と連携し、事前調査、要件定義、仕様書‧RFPの作成、プロダクト選定、プロジェクトマネジメントなどを推進し

ます。

<具体的な業務>

‧提案支援:コンタクトセンター‧バックオフィス業務に関する提案支援、営業同行

‧見積作成:顧客要件や導入範囲を踏まえた見積書の作成

‧事前調査‧要件定義:現行業務やシステムの調査、課題整理、導入要件の具体化

‧ドキュメント作成:仕様書‧RFPなどの作成、改善計画の策定

‧ソリューション構築:要件に応じたプロダクトの選定、システム構成の検討

‧プロジェクト管理:導入プロジェクトの進捗‧課題管理、関係部門との調整

‧ベンダー管理:外部ベンダーとの折衝、進行管理、成果物の確認

<主な技術環境>

‧コンタクトセンター:クラウドPBX、コンタクトセンター関連システム

‧顧客管理:CRM、Salesforceなど

‧業務システム:ERPなど

‧関連技術:AI、デジタルソリューション

‧対象領域:コンタクトセンター、バックオフィス、BPO

<入社後の流れ>

入社後は、先輩社員とチームでプロジェクトに参画し、業界知識や改善手法を学びながらコンサルティング業務を担当します。その後は経験を重ね、

同社サービスを横断する専門職または管理職を目指せます。

■配属組織

本部全体で44名程度で、20代〜50代まで幅広く在籍しています。

中途社員や各地のコンタクトセンターから異動したメンバーが在籍し、プロジェクト単位で業務を進めています。

■必須条件:IT業界における実務経験を3年以上お持ちで、以下いずれかに該当する方

‧情報システム部門におけるインフラまたはOAシステムの構築‧運用経験

‧コンサルティングファームにおけるITコンサルティング経験

‧SIerにおけるソリューション営業またはセールスエンジニア経験

‧システム導入‧構築プロジェクトにおけるPMまたはPL経験

※ソリューション営業‧セールスエンジニアは、クラウドPBX、CRM、ERPなどの領域を想定しています。

大学卒業以上

想定年収:517万円〜1020万円

月給:335,000円〜689,000円

月額(基本給):335,000円〜689,000円

※スキルや経験をもとに、当社基準により決定いたします

※上記年収には平均残業20時間分の残業代を含みます

※残業手当は1分単位で支給、通勤手当は会社規定に基づき全額支給

■賞与:年2回※入社時期に応じた基準あり

■昇給:年2回(7月‧1月)

就業時間:9:00〜17:30(所定労働時間:7時間30分)

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率90%

年末年始休暇、年次有給休暇、結婚休暇、子育て休暇、弔辞休暇、転勤休暇、私傷病休暇、育児休業、介護休暇

通勤手当:有 全額支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

退職金制度:有 総合職のみ

定年:60歳 ※再雇用制度あり

教育制度/資格補助:■資格取得支援制度(社内研修‧e-learningアカウント貸出‧受験費用補助)

■選考フロー:

書類選考→1次面接→2次(最終)面接→オファー

面接回数: 2回

筆記試験: なし