カスタマーサクセス(SaaS‧IT企業向け)◆二次対応‧品質管理∕プロダクト改善◆SV経験歓迎◎

〜コールセンターSV経験を活かし、問い合わせ対応からVOC分析‧プロダクト改善へ∕10名規模のチームマネジメントやナレッジ構築∕CSのプロフ

ェッショナルを目指せる環境〜

■業務内容:

急成長IT‧SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、オペレーターマネジメントまで、プロアクティ

ブなサポート運用を包括的に担っていただきます。

■業務詳細:

‧カスタマーサポート&高度な二次対応(ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援)

‧VOC(顧客の声)のフィードバック&プロダクト改善(ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出‧整理)

‧チームマネジメント&ナレッジ整備(10名規模のオペレーターへのポジティブ‧ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テ

クニカルナレッジベースの構築‧更新)

■入社後のキャリアパス:

入社後は、現場でのカスタマーサポート実務とメンバーフォローをベースに、段階的に難易度の高いCS実務‧組織マネジメントへとステップアップし

ていただきます。

◇入社直後

最前線におけるカスタマーサポート実行とチームマネジメント

まずは各種ツール(電話‧メール‧チャット‧LINE等)を活用したスピーディな問い合わせ対応や、ログ解析‧事象再現を伴う高度な二次対応を実施

。

同時に、10名規模のチームにおけるオペレーターの品質管理や困りごとの拾い上げを行い、現場の課題を解像度高く把握します。

◇将来的なキャリアパス

VOCの構造化とプロダクト改善‧ナレッジ基盤の構築

自ら現場に入り込み対応した経験をもとに、顧客が躓いている根本原因(VOC)を分析します。

また、高度な設定支援に対応できるナレッジベースの整備やFAQの仕組み化を担い、チーム全体の対応品質を引き上げます。

◇カスタマーサクセス(CSM)への展開や自社組織のマネジメント

全体のプロセスや今後起きそうな事象を俯瞰する視点を活かし、ハイタッチでのカスタマーサクセス伴走支援や、プロジェクト全体の運用設計へシフ

ト。さらには、自社メンバーの育成やエンゲージメント向上を牽引する組織リーダーとしてのキャリアも描けます。

■必須条件:以下いずれかの経験

‧10名以上のチームを目安として2年以上管理し、コールセンターやBPOベンダー等で、クライアント対応、メンバー育成、シ

フト管理、二次対応を担った経験

‧管理者として現場の課題やオペレーターの困りごとを早期に把握し、事実に基づいて品質評価および肯定‧改善双方のフィー

ドバックを行った経験

‧現場の状況を正確に把握したうえで、課題解決に向けた上席へのエスカレーションや関係部署との調整、二次対応を行った経

験

高等学校卒業以上

想定年収:400万円〜552万円

月給:334,000円〜460,000円

月額(基本給):273,100円〜376,100円

※固定残業手当は月、30時間0分、60,900円〜83,900円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験‧スキルを考慮して決定

就業時間:9:00〜18:00(所定労働時間:8時間0分)

休憩:60分

時間外労働:有

※案件によって稼働時間が9:00-18:00もしくは10:00-19:00のいずれかになります

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

通勤手当:有 上限月30,000円まで支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

教育制度/資格補助:‧入社オンボーディング

‧語学学習補助制度

‧研修受講‧資格取得補助制度

‧ビジョンラボラトリー

ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム

‧産休育休フォローアップ制度

■選考フロー:

▼書類選考

▼面接(2〜3回程度)

▼適性検査

▼内定

※面接は基本的にオンライン(Google Meet)ですが、一部、来社面接での実施となります

※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります

面接回数: 3回

筆記試験: あり