【カスタマーサクセス】トレカショップ×DX推進◆業界全体の未来を形づくる◆年休120日【T】

〜好きを仕事にするチャンス〜

■概要(募集背景):

‧トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。

‧事業の核となる「DMMマイカポス(旧:MycalinksPOS)」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。ト

レカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。

‧一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべ

く、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

‧本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の

業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。

顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上‧アップセル/クロスセルを実現していきます。

‧さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナ

ミックなポジションです。

■業務詳細:

‧導入顧客への初期オンボーディング支援(導入作業‧アカウント設定‧操作説明)

‧利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー

‧顧客からの問い合わせ対応(問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず)

‧トラブルシュートの一次対応とエスカレーション

‧顧客フィードバックの収集と社内共有

‧FAQやナレッジ記事の整備‧更新

■当ポジションの魅力:

‧本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功=自社プロダクトの成長に直結するダイナミックな役割を担います

。

‧POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテク

ノロジーで解決していく”という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。

‧顧客対応‧カスタマーサポート実務経験(チャネル不問、目安:1年以上)

‧顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力‧課題解決力

‧ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計‧分析スキル

‧SaaS∕ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス∕アカウントマネジメント経験

‧トレカ業界‧リテール‧小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心

‧チームリード∕メンバーマネジメント経験(CSAやジュニアメンバーの育成経験)

想定年収:400万円〜650万円

月給:333,400円〜541,700円

月額(基本給):246,400円〜400,700円

※固定残業手当は月、45時間0分、87,000円〜141,000円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※給与は経験、能力、スキル等を考慮し、当社規定により決定します。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜17:00

標準的な勤務時間帯:10:00〜19:00

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

慶弔休暇、有給休暇(初年度10日)

通勤手当:有 月50,000円まで

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

定年:60歳

教育制度/資格補助:■OJTが中心となります。

■エンジニア対象サポート制度:サポートTech12制度、AWS‧GCP‧Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファ

レンス参加費用負担、資格受験費用負担

■選考フロー:

書類選考→1次面接→最終面接→内定

※面接回数は変更する可能性があります。

【プライバシーポリシーについて】

DMM.comグループの採用活動におけるプライバシーポリシーについてご案内いたします。弊社グループ会社間での個人情報の共

同利用について記載しておりますので必ずご一読、ご承諾いただきますようお願いいたします。

面接回数: 2回

筆記試験: なし