カスタマーオペレーションエンジニア(グローバル)◆様々なキャリアパス有◆在宅可【H】

〜問い合わせ対応から運用改善まで、グローバルITサービスを支えるエンジニア〜

■職務内容

【ミッション】

‧グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対

応を行う

‧英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持‧向上、顧客満足度の向上、運

用業務の改善に貢献する

【主な業務】

‧法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援

‧お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認‧調整

‧海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務

‧ITサービスの運用状況確認、課題整理

‧改善対応顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善

【具体的な業務】

‧お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け

‧障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告

‧海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整

‧ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認

‧営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決

‧お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成

‧FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備‧問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進

■仕事の魅力

‧グローバル法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます

‧英語を活用しながら、海外キャリア、ベンダー、社内部門と連携する実践的なグローバル業務を経験できます

‧ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広いITサービス領域に関わることができます

‧問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます

‧技術力に加えて、顧客対応力、説明力、調整力、サービスマネジメント力を伸ばすことができます

■必須条件:

‧ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験

‧法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験

‧英語による業務遂行が可能な方

‧ITインフラやITサービス、CCNA相当のネットワーク知識

高等学校卒業以上

想定年収:679万円〜1073万円

月給:344,000円〜531,938円

月額(基本給):344,000円〜531,938円

上記年収には時間外手当月30h分‧賞与‧特別加算賞与を含む

■昇給:年1回(原則)

■賞与:年2回

■特別加算賞与(業績に応じて支給)

労働時間区分:フレックスタイム制(フルフレックス)

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:45

休憩:60分(12:00〜13:00)

時間外労働:有

勤務間インターバル制度有∕フレックスタイム制は一部例外部署有

週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:3日〜11日(下限日数は、入社直後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率100%

有給、慶弔、リフレッシュ、産前産後、育児、配偶者出産、キッズ、介護、介護休業、看護、ボランティア、ドナー、ノーマラ

イゼーション(障がいのある方のための通院休暇)、会社が指定する日 など

通勤手当:有 規定に基づき支給

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

教育制度/資格補助:能力開発体系に基づく研修(新任管理職層研修、各種スキル研修、英語‧統計‧テクノロジー研修、その他

eラーニングを活用した多様なプログラム)、OJTなど

■選考フロー:

書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒内定面談

※面接‧面談は原則オンラインで実施いたします。具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いた

します。

※ソフトバンクでは応募者の安心‧安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。

面接回数: 2回

筆記試験: なし