【首都圏】ITヘルプデスク(リーダー)進捗管理‧顧客折衝など∕AI‧DX推進も経験∕スキルアップ可能

〜年平均成長率10%の安定性∕リーダー業務に興味がある方歓迎!∕東証プライム上場∕大規模案件多数∕11期連続増収〜

■業務内容:

お客様企業の業務フローを代行するBPO業界で最大手の当社にて、システム周りでのお客様からのお困りごとに対応するヘルプデスク部門のリーダー

業務をお任せします。顧客対応ではなく、リーダー業務が主務です。

‧パスワードを複数回誤ってログインしてしまいログインができない

‧コピー機等IT機器の設定がうまくできない

‧店舗スタッフからのレジシステムの問い合わせ

等さまざまなシステム周りのトラブルを1次受けとして対応しております。

【業務内容】

‧担当チーム(オペレーター業務)の進捗把握

‧顧客折衝、レポーティング、マニュアルの作成

‧業務計画作成や対応実績数データの集計‧分析‧報告

また、以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化に貢献頂くべく新たなスキルも身につけて頂くことが可能です

‧チャットボット導入

‧AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ

‧ワンストップサービス化の推進 など

■業務の魅力:

クライアントのほとんどが、一度は耳にしたことのある大手企業や官公庁です。ご支援先の業界も多岐に渡るため、ご自身の介在価値を多く感じるこ

とのできる環境です。幅広い知識を身に付け、市場価値も広げていただけます。

■組織構成:

案件により5名〜30名程度とさまざまです。

20代前半の若手から30代のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳、男女比はおおよそ半々

和やかな雰囲気で、隣同士でサポートし合える体制が整っています。

■顧客先:

東京‧千葉‧神奈川‧埼玉のいずれかに所在する顧客先

IT、商社、金融、食品、コンサルティング、通信、自動車、流通、官公庁など、幅広い業界のお客様を抱えております

■当社について:

創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニーです。

当社は多種多様な業界の顧客に、様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。国内だけでは

なく、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国∕131の拠点があります。

<業種未経験歓迎><職種未経験歓迎>

以下いずれかのご経験がある方

‧ヘルプデスク経験やコールセンター経験

‧リーダーや育成経験(後輩教育、マニュアル作成、進捗管理経験など)

高等学校卒業以上

想定年収:450万円〜600万円

月給:292,500円〜321,000円

月額(基本給):292,500円〜321,000円

管理監督者の場合は残業手当は支給対象外。

能力‧経験‧前職給与等を考慮の上、決定。∕昇給年1回∕賞与年2回∕交通費支給(月5万円迄)∕社保完備∕扶養手当

就業時間:9:00〜17:50(所定労働時間:7時間50分)

休憩:60分

時間外労働:有

月平均残業時間:20時間※残業代別途支給※ご経験‧スキル等によっては管理監督者の可能性あり

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率97%

完全週休2日制(土‧日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、他。

通勤手当:有 補足事項なし

住宅手当:無 ※地域手当あり

厚生年金基金:有 補足事項なし

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

寮社宅:無 補足事項なし

退職金制度:有 確定拠出年金導入済み

教育制度/資格補助:2週間の中途入社者研修を実施→配属後は先輩社員が約1か月OJT実施。資格取得奨励金制度有り。

■選考回数:2回

■選考方法:webで行います。

書類選考→面接(2回)→内定

面接回数: 2回

筆記試験: なし