【二子玉川】品質経営企画(顧客体験向上‧NPS改善など)<MGR候補>∕楽天経済圏×COO直下

【代表取締役副社長執行役員"百野研太郎様"直下で「顧客品質改善」を考える組織】

グループ品質部の行動指針に沿い、ミッションを達成するための人員、特にマネージャー層が不足しているため。ユーザーとの信頼創造に向けた課題

解決を、経営直下で企画し、ご自身の手で推進‧実行‧仕組み化まで進められるポジションです。

■業務内容

‧品質指標(VoC、NPS、レビューなど)と経営指標の相関を分析し、経営層への示唆出しを行う

‧重点品質指標について、あるべき姿とのギャップを明確にし、改善のための企画提案を行う

‧目的の一貫性、プロセス分解等の観点から、改善アクションのプロジェクトマネージを行う

‧改善アクションの結果を検証し、PDCAサイクルを回し、恒久的な仕組やフレームワークに落とし込む

‧一連の取り組みを経営陣含むステークホルダーへコミュニケーションし文化醸成に繋げる

■具体的なプロジェクト事例

<営業組織の品質改善プロジェクト>

‧KSF/KPIの分解整理による目的の一貫性創出

‧ハイパフォーマーの営業プロセス分解による活動仕組み化

<カスタマーサポートたらい回し削減プロジェクト>

‧グループ横断業務分掌整理、新規業務のトレーニングパッケージ提供

‧Chatbot開発による問い合わせ自体の削減

■就業環境

‧人数 約10〜15名(部長配下に2名の室長、各室約5名規模)

‧年齢層:20〜40代

‧新卒中途割合:中途入社は7割ほどとなります。

<活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例>

グループ品質部で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもありま

す。

■魅力

‧ポジションの魅力

ヘッドクォーターの企画部署として、グループの代表取締役横断視点で課題解決を推進できるポジションです

‧裁量権や組織カルチャーの魅力

グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署です。経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持ってプロジェクトを推進することができま

す

‧キャリアステップ(得られるスキルやキャリアパス)

一般的な「品質」という言葉に留まらず、課題解決の本質的なスキルと実行力が身に付く環境です

■必須条件:

‧コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決∕改善業務経験3年以上

‧マネージャーやリーダーのご経験がある方

‧TOEICスコア800点相当以上の英語力

大学卒業以上

想定年収:700万円〜1200万円

月給:425,000円〜761,000円

月額(基本給):322,785円〜577,975円

※固定残業手当は月、40時間0分、102,215円〜183,025円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※経験、スキル等に応じて選考を通じて決定いたします。

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

プロジェクトにより異なりますがメンバーレイヤーだと20時間程度となります。

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業‧介護休業、生理休暇、特別休暇(慶弔‧ボランティアなど

)

通勤手当:有 月額5万円迄支給

厚生年金基金:有

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画‧改定‧運用が行

われており、制度は充実度を増しています。

■選考フロー:

書類選考後→面接(2回を予定)→内定

※カジュアル面談からの選考開始も可能です。

※面接回数は変動する可能性があります。

※入社後2年経過するまでにTOEIC(R)テスト:800点以上を取得いただきます(もしくは同程度の英語力を保有している資格の証

明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること)。

面接回数: 2回

筆記試験: あり