【マネージャー候補∕リモート可】業務改善、事業推進<オペレーション変革‧生成AI活用>働き方改善

【楽天グループの中核サービスを支えるカスタマーサポート∕バックオフィス領域のマネージャー候補】

コマース&マーケティング領域が管掌する各種サービスにおいて、カスタマーサポートおよびバックオフィス業務の運営管理、業務改善、品質向上、

コスト効率化、AI‧自動化を活用した業務変革を担当いただきます。

担当領域は、楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス、Rakuten Fashion、楽天24、楽天マート、各種メディア系サービスなどのいずれか、または複

数サービスを想定しています。

<具体的な業務>

‧主要サービスにおける、カスタマーサポートおよびバックオフィス領域の運営管理‧KPI管理

‧メンバー、SV、外部委託先と連携した組織マネジメントおよび業務体制の構築

‧生成AIや自動化ツールを活用した、業務プロセスの再設計および生産性向上施策の企画‧推進

‧問い合わせデータやVOCの分析に基づく、業務品質の改善、標準化、およびBPRの実行

‧社内の事業‧企画‧開発部門やBPOベンダー等のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進‧調整

入社後は、担当サービスや業務領域の状況を把握したうえで、メンバーや外部パートナーと連携しながら、安定運営と改善活動の両立を推進していた

だきます。

<具体的なプロジェクト事例>

‧生成AIやチャットボット、FAQ等の最新技術を活用した、問い合わせ対応の自動化‧効率化および自己解決率の向上

‧VOCや各種業務データ(品質指標‧処理件数等)の分析に基づく、サービス品質向上および業務プロセスの標準化‧BPRの推進

‧繁閑差や業務量に応じた人員配置の最適化と、複数拠点‧外部委託先を含む全体的なオペレーション体制の再設計

‧業務の自動化や処理フロー改善を通じた工数削減およびコスト効率化プロジェクトの実行

‧トラブル発生時の原因究明から再発防止策の策定、および関係部署を巻き込んだ改善施策の定着化

<ステークホルダー>

各サービスの事業‧企画部門、開発‧システム部門、法務‧コンプライアンス部門、およびBPOベンダーや外部委託先などの社内外のステークホルダ

ーと連携し業務を推進します。

単独で業務を抱え込むのではなく、関係者を巻き込みながら、合意形成し、スピード感を持って前に進めることが重要なポジションです。

■必須要件:下記いずれか

‧何らかの業務改善経験

‧カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域におけるオペレーション改善経験

‧クライアント、社内関係部署、外部パートナーとの業務折衝や協業経験

‧Microsoft Word、Excel、PowerPoint等を用いた資料作成、集計、報告の実務経験

<TOEICについて>

内定までに600点(契約社員)800点(正社員)もしくは同程度の英語力を取得いただきます。

基準到達まで受験することは可能です。

想定年収:600万円〜1000万円

月給:359,000円〜592,000円

月額(基本給):272,658円〜449,620円

※固定残業手当は月、40時間0分、86,342円〜142,380円を支給

超過した時間外労働の残業時間代は追加支給

※上記給与詳細は、経験‧能力、パフォーマンスに応じて決定致します。

■昇給:年2回

■賞与:年2回

労働時間区分:フレックスタイム制

コアタイム:有 11:00〜15:00

フレキシブルタイム:有 7:00〜11:00、15:00〜20:00

標準的な勤務時間帯:9:00〜17:30

休憩:60分

時間外労働:有

完全週休2日制(土日祝)

年間有給休暇:10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の日数となります)

育児休暇取得実績あり 育休後復帰率95.1%

夏期休暇、冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇‧育児休暇‧結婚休暇など)

通勤手当:有 交通費実費支給(月50,000円まで)

健康保険:有

厚生年金:有

雇用保険:有

労災保険:有

各種社会保険完備

退職金制度:有

教育制度/資格補助:入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、階層別研修、業務知識取得研修、英語学習サポート、外国人

向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program

■選考フロー:

書類選考後→面接(2〜3回)→内定

※面接回数は変動する可能性があります。

※最終選考までにリファレンスチェックがあります。

■英語力について:

内定通知のタイミングまでにはTOEIC(R)テスト800点以上の英語力を保有している資格の証明が必要です。スコアをお持ちでな

い、もしくは証明書がない方は、選考過程で当社主催のTOEIC(R)IPテストをご案内いたします。

面接回数: 3回

筆記試験: あり